美容会馆员工手册.doc

- PAGE 14 - 员工手册 澳柏圣都SPA美容会馆 澳柏圣都简介： 澳柏圣都SPA会所成立于2004年4月，是按照国际标准设立的大型综合性SPA美容养生连锁机构。我们按照美容系统ISO9000经营管理模式，通过最规范的系统、流程与标准来监督控管我们的会所品牌。经过数年不断的成长，澳柏圣都始终不断完善经营范围及服务品质，现旗下设有600平米的专业发型设计与美容中心，以及1000平米的专业SPA抗衰老中心，服务内容包括：专业发型设计、美容护肤、瘦身美体、中医养生、SPA水疗抗压、抗衰老、培训教育、管理输出、店务托管等全面的专业项目与服务。 我们重金导入了美国软水处理系统，您在每次洗澡后会感到皮肤更细腻而光洁，头发更加柔软亮丽，不再枯涩；同时软水更是美容的最佳媒介，软水能祛除毛孔中的角质，使护肤用品更容易吸收，令皮肤光滑、细嫩、长效保湿。 澳柏圣都创始人简介： 赵秀芬女士，从一位人民教师踏上从商的道路，因缘际会接触到SPA美容行业，她惊喜的发现，SPA美容行业除了商业性质外，更加能够传递美丽、健康与爱，也了解SPA不仅是养生，更是人生的态度与哲学！当初赵女士执教时那颗火热的种子，再度在心中萌芽了，她要给予、她要回馈、她要将SPA带给顾客、朋友以及家人；她要让周遭所有的人都能简单、幸福、快乐、健康的生活！ 澳柏圣都有爱，有梦想！ 澳柏圣都优秀团队简介： 澳柏圣都拥有最专业、最高素质且傲视同业的优秀专业团队，在国际经验丰富的台湾SPA专家带领下，加上山东最优秀顾问与美容师团队，呈现给您五感六觉、原汁原味的SPA意境，让您身心的疲惫与压力找到一个宣泄的出口，远离亚健康、常保青春与魅力。 澳柏圣都定位语： 青岛成功人士的第二张身份证 凡是成为澳柏圣都SPA会所的会员，我们将提供您以下尊享内容： 1、在澳柏圣都消费项目或购买产品，均可享受相应会员特惠价。 2、可享受多项免费赠送政策。 3、建立并完善个人档案，制定个人健康管理计划。 4、根据个人身心状况制定个性化美肤养生计划及专属顾问与美疗师。 5、知名中医师定期坐诊。 6、优先收到澳柏圣都新品资讯介绍与新品试用。 7、人生重要时刻，各种纪念日节日，都可以享受到个性化的服务、特别的礼物。 8、参加各种知性讲座、化妆礼仪、亲子互动等PARTY主题活动。 9、参加明星面对面互动主题活动。 10、享受美发项目会员特惠价及沙龙级形象设计。 11、享受会员积分换礼品或购买项目。 12、享受老带新会员积分换礼品或购买项目。 13、事业发展机遇：可以为会员提供优惠加盟计划，帮助会员实现成功的梦想。 14、荣获澳柏圣都健康SPA美容生活馆“美丽、家庭、爱情、事业”沙龙会特邀嘉宾资格。 澳柏圣都使命： 1、服务宗旨：使女人更柔、更美、更自信、更健康、更有女人味。 2、服务理念：专心、贴心、细心、耐心、关爱女性。 3、奋斗目标：服务更一流、技术更专业、环境更优雅、效果更明显、顾客更满意。 4、员工信念：不断学习、不断创新、不断提高、时刻保持企业竞争优势。 澳柏圣都致力于提升女性品味，展现都市女性的魅力与优雅。澳柏圣都紧扣国际流行趋势，将高端、时尚、美丽、与养生融合于服务项目中，为女性缔造高贵、优雅、自信与品味！ 澳柏圣都—源自于绿色养生，一个律动的美丽精灵，一路为时尚健康而努力! 澳柏圣都本着“以人为本”的原则，建立了高素质的员工队伍，汇集了庞大的精英团体，建立了一套成熟的国际化管理和营销系统，组建了专业完善的终端管理服务体系，并培养员工“用心做事、诚信为人”的服务理念。 澳柏圣都企业价值观： 用心做事、诚信为人，没有说服、只有感动。为社会做一份美丽而有品位的幸福事业。 澳柏圣都愿景： 为顾客创造身心灵完美和谐的价值；为员工创造发展的平台；立足山东、放眼中国，创造美业SPA全新的标准、专业与高度；势做SPA美容百年品牌。 澳柏圣都品牌定位： 1、年龄定位：心理年龄20—35岁之间。 2、群体定位：时尚、优雅、品味、热爱生活、追求生活品质的女性群体为主。 3、品牌身份：源自国际的SPA养生新概念。 4、品牌文化：洋溢东南亚SPA时尚风潮，让享受美容SPA不再仅是美丽健康，更成为其内在的气质，展现给人们一种优雅、精致、高贵的生活方式。 澳柏圣都服务核心价值：量身定做、个性化服务： 澳柏圣都是您专属的健康美丽定制平台，健康美丽管理是我们的个性化服务的序曲，包括：皮肤健康管理、身体健康管理、体重脂肪管理、健康饮食管理、中医养生管理；您有个人专属的美容顾问及美容师，个性化调配的芳草精华及健康美丽护理方案，再加上您置身于五感六觉的环境氛围中，肌肤的衰老、