信访办公室工作制度.docxVIP

信访办公室工作制度 为保持医院同患者的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系、干群关系，保护患者及本院职工的合法权益，全民提高医院服务质量，特制定本制度。 1， 加强信访工作，畅通信访渠道，认真处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，接受社会监督，努力为人民群众服务； 2， 坚持信访工作“谁主管、谁负责”制度，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则； 3， 认真受理、交办、转送信访人提出的信访适宜，积极承办上级交由处理的信访事件； 4， 协调处理重要信访事宜。督促检查信访事项的处理； 5， 对接受到的信访事项，认真予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起将决定是否受理并书面告知信访人（信访人姓名、住址、电话不清的除外）； 6， 接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员； 7， 对可能造成的社会影响重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大； 8， 对信访事项的处理，应恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善依法处理，不得推诿、敷衍、拖延； 9， 办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员展开调查； 10， 对收到的信访事项应登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转告被检举、揭发的人员，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接负责人员将依法给予责任追究； 11， 对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究； 12， 遇有重大信访事件发生（到省、进京、群体上访等），要及时报上级信访部门，立即成立由主要领导任组长，分管领导任副组长、信访办和相关职能科室主任、护士长组成的工作组，全民展开信访工作，依法办理信访事项。