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PAGE / NUMPAGES 风趣的心理学故事 鸟笼逻辑 挂一个美丽的鸟笼在房间里最惹眼的地方，过不了几日，主人必定会做出下边两个选择之一：把鸟笼抛弃，或许买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，假想你是这房间的主人，只需有人走进房间，看到鸟笼， 就会不由得问你： “鸟呢？能否是死了？ ”当你回答： “我素来都没有养过鸟。 ”人 们会问： “那么，你要一个鸟笼干什么？ ”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解说要简单得多。鸟笼逻辑的原由很简单：人们绝大多半的时候是采纳惯性思想。所以可见在生活和工作中培育逻辑思想是多么重要。 破窗效应 心理学的研究上有个现象叫做「破窗效应」，就是说，一个房屋假如窗户破了，没有人去修理，隔不久，其余的窗户也会无缘无故的被人打破；一面墙，假如出现一些涂鸦没有冲洗掉，很快的，墙上就充满了乌七八糟，不堪入目的东西。一个很洁净的地方，人会不好心思丢垃圾，可是一旦地上有垃圾出现以后，人就会绝不迟疑的拋，丝绝不觉惭愧。这真是很奇异的现象。 心理学家研究的就是这个「引爆点」，地上终究要有多脏， 人们才会感觉反正这么脏，再脏一点无所谓，状况终究要坏到什么程度，人们才会自轻自贱，让它烂究竟。 台北市在未实行垃圾不落地时，街口转角若有一包垃圾在地上，不出二个小时，那个地方就堆成垃圾山了。我每次看到这种情况都想起先人说的：「毋以恶小而为之」，一点小坏事，感觉没有什么关系，可是开始做了此后，它就改变你的心态，使你此后敢去作奸不法。 任何坏事，假如在开始时没有阻截掉，形成民风，改也改不掉，就好象河堤，一个小缺口没有实时修理，能够崩坝，造成千百万倍的损失。 犯法其实就是失序的结果，纽约市在 80 年月的时候，真是无处不抢，无日不杀，大白日走在马路上也会惧怕。地铁更不用说了，车厢脏乱，各处涂满了 秽句，坐在地铁里，人人自危。我固然没有被抢过，可是有位教授被人在光天 1/15 化日之下，敲了一记闷棍，眼睛失明，此后结束他的研究生涯，使我多少年来谈虎变色，不敢只身去纽约开会。近来纽约的市容和市誉提高了许多，令我很是惊讶，一个已经向下沦落的城市，竟能死而复生，向上提高。 所以，当我出去开会，碰到一位犯法学家时，马上向他请教，本来纽约市用的就是过去书籍上讲的破窗效应的理论，先改良犯法的环境，令人们不易犯法， 再慢慢缉凶捕盗，回归次序。 当时这个做法固然被人骂为缓不济急，「船都要沉了还在洗甲板」，可是纽约市仍是从保护地铁车厢洁净着手，并将不买车票白乘车的人用手铐铐住排成一列站在月台上，公然向公众宣示政府整改的信心，结果发现特别有效。 警察发现人们果真比较不会在洁净的场合犯法，又发现抓逃票很有收获，因为每七名逃票的人中就有一名是通缉犯，二十名中就有一名携带武器，所以警察愿意很仔细地去抓逃票，这使得歹徒不敢逃票，出门不敢带武器，以省得失相当、因小失大。这样纽约市就从最小、最简单的地方着手，打破了犯法环结(chain)，使这个恶性循环没法持续下去。 近来，我看到台北市开始在街头巷尾栽花，我感觉很快乐。荷兰就是这样开始的，希望不久台北的市容也能像欧洲相同「春城无处不飞花」。 鲇鱼效应 听说，挪威人捕沙丁鱼，抵港时假如鱼仍旧活着，卖价就会超出很多，所 以渔民们想方设法想让鱼活着返港。但各种努力都归失败，只有一艘船却总能 带着活沙丁鱼回到港内。直到这艘船的船长死后，人们才发现了奥密：鱼槽里 放进了一条鲇鱼。本来鲇鱼放进槽里此后，因为环境陌生，自然会四周游动， 各处挑举事端。而大批沙丁鱼发现多了一个 “异己分子 ”，自然也会紧张起来， 加快流动，这样一来，一条条活蹦乱跳的沙丁鱼被运回了渔港。此后，人们把 这种现象称之为 “鲇鱼效应 ”。 鲇鱼效应在管理心理学中说了然人员流动的必需性和重要性。人员流动是指一个人所服务的地域、部门、单位发生变化或转移的现象。人员流动对个人和集体都将产生踊跃的心理影响。对于个人来讲，人员流动有助于激发人的劲头和潜力。一个人老是限制在一个单位，不免闭目塞听，思想僵化，盲目自 2/15 满，长远逗留在一个水平上，甚至会产生 “磨”“疲”“油”。流动则会逼人创始新场面，做出新的成绩。很多人都是带着开辟精神流动到另一个单位去的，到了新 单位此后常常会大显神通，充分展现自己的才能。对于集体来说，人员流动有助于激发集体成员的活力和竞争意识，进而提高工作效率。一个单位假如人员 长远固定，就少了新鲜感和活力，简单产生惰性。加入一些 “鲇鱼 ”，制造一种紧张空气，自然就活力勃勃了。 “鲇鱼效应 ”给我们的公司管理以及打破传统的用人看法大有启示意义。 责任分别效应 ____年 3 月 13 昼夜 3 时 20 分，在美国纽约郊野某公寓前，一位叫朱诺比 白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她无望地喊叫：