旅行管家实务全套ppt课件最全电子教案完整版教学教程整套全书课件ppt.pptx

）旅行管家实务PART 1基本素养篇第一章、旅游与旅行管家目录二一四三旅行管家的概念旅行管家的工作职责旅行管家的素质要求旅行管家的行业展望PART ONE 请输入你的标题旅行管家的概念1.1.1旅游活动的基本概念一1.旅行与旅游活动联合国世界旅游组织（1995）对旅游行动作了如下定义：Tourism comprises the activities of persons traveling to and staying in places outside their usual environment for not more than one consecutive year for leisure, business and other purposes. The usual environment of a person consists of a certain area around his/her place of residence plus all places he/she frequently visits.（旅游是指人们为了休闲、商务或其他目的而履行到其惯常环境之外的地方，并在那里停留持续时间不超过一年的活动。一个人的惯常环境是由其居住地周围地区及其所有经常光顾的地方组成的。）旅行管家的概念一旅游活动的特征：移动性、异地性、暂时性旅游活动的分类：国内旅游活动、国际旅游活动（入境旅游、出境旅游）旅游六要素：吃、住、行、游、购、娱旅游活动的目的：休闲、商务、其他旅行管家的概念1.1.1旅游活动的基本概念一2.泛旅游活动旅行（travel）和旅游（tourism）的区别泛旅游活动（pan-tourism activity）即是将人类在闲暇时间或工作时间内所表现出的户外游憩、愉悦旅游和商务旅游等各种短暂性空间移动行为界定于同一个领域内，统称为旅游活动。-在考虑本地游憩的情况下，它未将异地性作为必要条件。-多数情况下只集中研究异地性的游憩活动泛旅游活动：休闲、游憩和旅游的关系活动时间闲暇时间工作时间活动类型休闲活动（大游憩：游憩活动谱）外出事务活动游憩活动旅游活动（广义旅游）户内游憩户外游憩（小游憩）中远程商务旅游公共空间愉悦旅游（狭义旅游）基于居所的游憩：阅读，园艺，网络，电视，社交等日常游憩：看演出，去餐馆，参与运动，观看比赛，社交等一日游：走访景点，野炊，自驾郊游等观光旅游，休闲度假旅游，娱乐购物旅游等商务旅行与旅游、会议与展览，教育旅游等泛旅游活动空间范围居所当地邻近区域全国或国际当地以外范围旅行管家的概念1.1.2旅行管家一1.旅行管家的发展大众旅游发展团队旅游和散客出行小包团和定制旅游旅行管家：在旅游活动中提供管家式服务的人旅行管家（Tour servant）为基于满足旅游者个性化旅游需求，以其具备的某一方面或多方面的专业化知识和技能，为旅游者提供信息资讯、知识讲解、指导指引、在途服务等基于旅行活动中所需要的特定专业服务的工作人员。——T/CATS001-2021《旅行管家分类、要求与认定》管家的历史管家式服务1.旅行管家的发展从广义上讲，旅行管家针对旅客的旅游需求，从旅游活动的沟通、定制、接待各个环节出发，及时有效地统筹、安排、协调旅客的旅游活动并提供相应专属化的服务。因此，旅行管家背后包括了一整套对顾客提供专属化服务的集合，也包括了提供该种服务的专业化旅游服务机构或组织。从狭义上说，直面旅客的接待活动，是旅行管家最重要的工作内容。其工作范围大致包括：协助客人办理各类手续、城市概况及景区景点讲解、餐食推荐、娱乐推荐、交通信息提供、特产代购、门票代订、车辆代订，以及其他法律法规允许内的活动的协助 。1.旅行管家的发展旅行管家的概念1.1.2旅行管家一2.旅行管家的特点（1）工作独立性强（2）工作复杂多样（3）脑体高度结合（4）工作跨文化性旅行管家的概念一1.1.2旅行管家3.旅行管家服务的原则（1）旅客至上，服务第一（2）维护各方合法权益（3）提供合理而可能的服务旅行管家的工作职责1.2.1客户沟通二1.事前沟通2.事中沟通3.事后沟通旅行管家的工作职责二1.2.2产品定制1.2.3旅游接待1.2.4附属服务旅行管家的素质要求1.3.1思想素质1.3.2文化素质三1.史地文化知识2.政策法规知识4.美学知识5.旅行知识1.热爱祖国2.品行端正3.爱岗敬业旅行管家的素质要求1.3.3技能素质三1.旅游产品的开发设计、制造和生产能力2.创意策划能力3.文字表达能力4.语言表达能力5.独立工作能力6.组织协调能力7.人际交往能力8.灵活应变能力旅行管家的素质要求三1.3.4心理素质1.观察能力2.判断能力3.自控能力1.3.5身体素质谢谢观看）旅行管家实务PART 1基本素养篇第二章、旅行管家必备的基础知识