健身俱乐部各岗位工作流程.docx

XX 健身俱乐部各岗位工作流程 第一篇 前台 第一章 XX健身俱乐部前台日常工作流程 一、 工作时间 早班： 9： 00— 17： 30 下午班： 13： 00— 21： 30 下午班每天一名值班人员 14:00 —21： 00 （交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接 ） 二、上班前准备 1、提前 5— 10 分钟到俱乐部。 2、按要求考勤。 3、到员工更衣处换工装， 5 分钟内完成。 （具体标准参见员工手册员工着装标准） 4、准备参加班前会。 三、交接班 1 、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况 转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。 2 、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。（例如：发现会员忘 记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。 四、参加班前会 (建议 10 分钟) 1、各岗位汇报前日发生问题。 2、汇报上午班发生的无法及时解决的问题。 3、主管针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。 4、主管及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销售活动 的开展和价格的变化、俱乐部的整改、新近推出的会员活动或服务 项目等），配合俱乐部的各个部门的开展和推广。 5、听取主管安排当天的其它相关工作。 五、个人岗位卫生整理（ 5 分钟） 个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础 保障。 六、各岗位到位进行非高峰期工作（ 14： 45— 17： 00）（ 9:30 — 17:00 ） 由于前台包括以下岗位，在班前会后各自到岗同时开展工作。共包括以下 岗位：前台、收银处（水吧）、寄存处。工作内容如下： A. 前台 1、前台主管负责向中心服务器传输会员资料。（ 15:00-15:10 ） 2、前台统计更衣柜和卡类到期名单，交（前台主管或经理处）与客服 人员进行电话通知，不予续卡的应立即进行清理。（ 14:45 — 15:00 ） 3、输入会员新的资料单（入会协议书、私教课购买、更衣柜的租用， 其他费用等相关资料）。（ 10:00-12:00 ） 4、清点和检查更衣柜钥匙的归还情况和会员卡的领取情况，及时提醒 会员归还钥匙和领取会员卡，统计钥匙的丢失情况，及时的补配。 （ 13:00 — 14:00） 5、整理维修单，及时转交维修部。（ 15:10 — 15:30 ） 6、前台主管巡视过各个区域的卫生和安全情况。（ 15:30 — 16:00 ） 7、清理到期不再续租更衣柜的物品，转交寄存处保管。 (16:00 — 17:00) B. 收银处（水吧） 1、 收银员清点商品、服装、饮料的数量和有效期等，及时报与部门经 理，及时的补（进）货。 2、核对和清点会员的预存款和消费（剩余情况），待会员再次消费时 及时提醒。 3、检查和兑换零钱。 4、将商品按规定统一的清理和摆放整齐。 C . 寄存处 1、清点会员遗留或忘取物品。 2、将 清理的到期不再续租的会员更衣柜的物品做好统一登记，妥善保 管。 五、高峰期工作安排（ 17： 00— 20： 00） 各岗位进行个自的接待工作，流程和规范参考前台岗位各项要求和规范。 A. 前台接待 1、验卡 2 、参观、咨询 3 、体验 4 、播报各种广播和通知 B. 收银处（水吧） 1、收银 2 、商品销售 六、核对当日所出卡的数量 1、 20： 00 由前台主管负责复核新会员资料，更改 ( 详细记录 ) 需修改的 会员资料和数据（以便出纳人员到场后给予修改）。 2 、 20： 20 前台出卡人员核对和记录当日所出卡的数量，由前台主管复核 无误后签字。 七、下班前的交接工作 1、 20： 30 按照值班表，留一人值班，其余工作人员下班。 2、值班人员须对电话或突发事件做好详细记录。 3、值班人员接私教经理的当日私教上课情况表，交次日上午值班人员进 行资料输入电脑。 4、值班人员须认真无误的为会员存取钥匙牌、会员卡和衣物。 5、值班人员须按规定时间和要求播放音乐和送宾词，等会员全部离场后 关闭音响，经值班主管允许后方可下班。 八、外出 关于工作时间内外出的相关规定： 1、工作时间内允许有 40 分钟内的外出吃饭时间。 2、外出必须考勤。 九、下班 按要求考勤，更换工装后下班。 第二章 一、工作时间 早班： 9： 00— 17： 30 XX健身俱乐部前台主管日常 工作流程 下午班： 13： 00— 21： 30 （交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接