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公司信息系统运维管理制度 公司信息系统运维管理制度 PAGE / NUMPAGES 公司信息系统运维管理制度 . 运维管理制度 有限公司 2017 年5月18日 专业资料 . 目 录 1 1 、总则 2 2 、编制方法 2 3 、运维部工作职责 2 3.1 系统运维和技术支持 2 3.2. 平台信息和技术安全 3 4 、运维服务管理系统 4 4.1 运维服务管理对象 4 4.2 运维系统功能框架 5 4.3 运维管理组织构造 5 项目负责人 6 项目经理 6 技术主管 7 服务台 7 网络管理员 8 应用、数据库管理员 8 终端管理员 9 4.4 运维服务流程 9 项目运维服务工作流程图 10 服务台 1 0 事件管理 1 1 工单管理 1 1 问题管理 1 1 改正管理 1 2 配置管理 1 2 知识库管理 1 2 统计及工作报告 1 3 5、运维服务容 1 3 5.1 服务目标 1 3 5.2IT 财产统计服务 1 4 5.3 网络、安全系统运维服务 1 4 5.4 主机、储存系统运维服务 1 5 5.5 数据库系统运维服务 1 5 专业资料 . 5.6 中间件运维服务 1 6 5.7 终端、外设运维服务 1 7 6 、应急服务响应举措 1 7 6.1 应急方案实行基本流程 1 8 6.2 突发事件应急策略 1 8 7 、服务管理制度规 1 9 7.1 服务时间 1 9 7.2 行为规 2 0 专业资料 . 前言 本文件是依照《 XXXXXX 系统共同管理及数据互换策略研究》分任务要求， 达成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国标准有： ITIL/ISO20000 标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务 运转保护 第1部分：通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务 运转保护 第2部分：交托规 GBT 28827.3-2012 信息技术服务 运转保护 第3部分：应急响应规 联合 XXX课题应用实行及运维管理的实质状况研究、编制运转保护管理制 度，本文分为 7章容分别为： 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理系统 5.运维服务容 6.应急服务响应举措 7.服务管理制度规等容。 专业资料 . 1、总则 第一条 为保障 XXXX 课题信息系统软硬件设备的优秀运转， 使参加课题技术 人员运维工作制度化、流程化、规化，特制定本制度。 第二条 运维管理工作整体目标：立足根本促发展，开辟运维新场面。在办 公系统运转推行期间，经过网络、桌面、系统等的运维，促使 XXXX课题能够稳 定可连续性发展。 第三条 运维管理制度的合用围：本项目运维全体人员。 2、编制方法 本实行细则包含运维服务全生命周期管理方法、管理标准 / 规、管理模式、 管理支撑工具、管理对象以及鉴于流程的管理方法。 本实行细则以 ITIL/ISO20000 为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理 支撑工具为手段，以流程化、规化、标准化管理为方法，以全生命周期的 PDCA 循环为提高门路，表现了对运维服务全过程的系统化管理。 3、运维部工作职责 3.1 系统运维和技术支持 （1）依据示工程实行推动和发展目标，负责系统信息共同管理及共同数据 互换策略研究的整体架构、 应用系统等技术开发方案拟订和组织开发， 保障基础 研发平台的稳固性和先进性。 专业资料 . （2）负责系统基础研发平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用 过程中出现问题的交流和解决； （3）会同项目实行单位，确认系统信息基础研发设备和软件数目、品牌规 格、技术参数，保证课题有效推动实行。 （4）系统信息基础研发设备和软件操作规程和应用管理制度的拟订，并负 责监察履行。 （5）系统信息基础研发中心设备和软件安装、调试和查收，使用培训和维 修养护。 （6）系统信息基础研发平台平常运转过程息安全和技术问题的协调停决， 保障 24 小时安全稳固运转。 （7）负责研发平台系统管理及设备保密口令的设置和保留，保密口令设置 后报课题领导小组存案， 保密口令设定后任何人不得任意改正， 保密口令每季度 更新一次。 （8）负责系统信息共同管理及共同数据互换策略研究新程序、新系统和软 件改版升级工作。 3.2. 平台信息和技术安全 （1）履行有关网络信息技术安全的法律法例，与通讯管理和网络安全看管 部门联系，及时办理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题， 保证平台安全、 稳固、靠谱运转。 （2）基础研发平台信息技术安全保密制度和工作流程的拟订，落实信息技 术安全保密责任制，履行“谁主管、谁负责，谁主