提高销售沟通效果的三大技巧.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 提高销售沟通效果的三大技巧  销售的过程中也是沟通的过程，也是顾客与销售人员相互交换信息的过程，然而，从一些销售人员与顾客的沟通效果来看却并不抱负，那么，销售人员如何提高与顾客的沟通效果?本文就具体介绍了提高销售沟通效果的三大技巧，可供参考。 销售人员与顾客交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。  一、告知他的优点  在马斯洛需求层次理论中，敬重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的敬重、认可、赞扬。敬重、认可是双向的，销售人员想获得顾客的敬重、认可，首先要表现出对顾客的敬重、认可。无论地位的凹凸，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发觉顾客身上的优点，并真诚的告知顾客。  在做木地板调研时，发觉一个特征，顾客进店后都是先快速巡察完店内的样板，发觉中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀导购常用的话术：  “您的手保养得真好!”(针对女性顾客)  “您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款!”  顾客的外部穿着装扮、审美眼光，均有优点，发觉了，就告知他。在沟通过