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工程部配合销售管理流程大纲 工程部配合销售管理流程大纲 PAGE / NUMPAGES 工程部配合销售管理流程大纲 物业工程部先期综合维修工岗位职责 我作为客服中心工程部负责人我只代表我个人的想法， 还没来得及和我们的客服中心李艳杰经理商议就盲目写了对于工程部内部管理流程还没来得及 改正希望培训部领导只做参照，我是来做我们名都工程部内部管理培训用的；希望贵部能体谅！ 一、 认识熟习物业内供配电运转方式和给排水、消防管网的散布。 二、 严格履行供用电设备“安全技术操作规程” ，穿着好劳动防备用品。三、 负责物业区内电器设备、给排水设备的维修、养护，达成设备的年度 检修计划，做好设备台帐及设备的运转记录。 四、 负责房子二次装饰的装饰管理。 五、 上门维修服务人员一定文明礼貌，精神状态优秀，严格履行企业规定 的操作规程，不得破坏企业的形象和利益。 六、 维修中，不得破坏周边环境及破坏其余相临设备，对维修中的荒弃物 一定实时清理，保持环境整齐，无杂物。 七、 达成领导交办的其余工作。 配合销售阶段综合维修工工作规程 1.0 目的 规范小区维修工作， 保障设备设备的正常运转和知足业主 维修服务需求。 2.0 合用范围 合用于本小区物业管理维修工作。 3.0 每天工作时间 8 小时 8：30—17：30 4.0 权限 直接上司：恒大名都客服中心经理、工程部负责人 直接下级：无 5.0 维修工工作程序 5.1 每天 8：30 签到戴好工作牌上岗。 5.2 检查上班值班记录，明确未完事宜及设备设备运转状况， 盘点工具、钥匙等，作好物件交接，署名确认。 5.3 接受物管职工作安排，对业主拜托服务 5 分钟内到现场， 自带鞋套，文明作业、文明规范用语，对业主的发问和要 求礼貌解答，忌说“不”字，对不属于自己权限内解决的 问题可帮助业主找寻解决的门路。 5.4 对小区的所管设备和楼宇每天许多于两次巡逻， 发现问题 实时报告办理。 5.5 熟习对业户内装饰监理内容及工作要求， 能独立肩负装饰 监理工作。 5.6 熟习本小区给排水管道阀门、 窑井、化粪池及供电线路走 向，设备设备运转状况，预防事故发生。 5.7 主动研究技术，不停提升工作能力。 5.8 对开发遗留的土建小工程和业主拜托服务的土建项目及 时办理。 5.9 对在建工程、正在装饰工程进行看管跟进发现问题实时跟对 接单位联系整顿或发函提出整顿建议。 6.0 达成领导交办的其余工作（比如配合营销、地产工程等） 。 6.1 有关记录 6.2 《值班记录》 6.3 《巡检记录》 6.4 《装饰巡检记录》 6.5 《装饰完工单》 6.6 《违约、整顿通知单》 工程维修部职工培训管理标准作业规程 1.0 目的 规范工程维修部职工培训内容及程序，使职工培训系统化、科学 化，保证职工具备工作所需的知识和技术。 2.0 合用范围 合用于物业管理企业工程维修组职工的培训。 3.0 职责 3.1 工程部负责人负责监察及抽查职工培训的实行状况、 查核培训成效 以及介绍去金碧学院长春分院学习的时机。 3.2 工程维修部经理负责拟订年度职工培训计划，并负责详细组织实 施。 4.0 程序重点 4.1 职工培训计划的拟订 4.1.1 工程维修部经理于每年的 12 月 15 日前拟订出下年度的职工培训 计划，或每个月 15 号拟订下月培训计划并上报企业审查赞同。 （具 体状况按金碧物业长春分企业培训部确定履行） 4.1.2 职工培训计划的内容应包含以下各方面： A、不违犯国家的有关法律、法例； B、有明确的培训内容； C、有查核的标准； D、有详细的培训时间； E、有培训花费的估算。 4.2 新入职职工的培训 新职工入职后上岗前需进行 3 天的培训，并经查核合格后方可正式上岗。 第一天上午由工程部负责人负责介绍企业的基本状况，解说公 司的各样制度 +( 考勤、赏罚、后勤等 ) ；介绍本部的工作性质、 基本运作程序，解说各岗位的职责、安全作业要求以及着装规 定、礼貌礼仪、文明用语等。率领新职工熟习小区的环境。 第一天下午至第 3 天上午由工程部负责人率领新职工试上岗， 新职工在工程部负责人的率领下办理本岗位拥有代表性的事 例，进而熟习本岗位运作程序。 第三天下午由工程部负责人安排对新职工进行思想方面的小结 及技术方面的考试。 4.2.4 新职工经查核合格后方可安排正式上岗，不合格者按解雇办理。 4.3 专业基础知识培训； 4.3.1 专业基础知识培训由工程维修部负责人详细负责。 4.3.2 专业基础知识培训每个月进行一次，每次许多于 120 分钟。 培训内容： A、电工类： ——进网作业电工培训教材； ——电工作业安全规程； ——维修电工技术培训教材。 B、电梯类： ——电梯构造原理