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物业公司客务主管岗位工作职责 (5) 物业公司客务主管岗位职责（五） 严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作； 熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况； 认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务； 全面掌握辖区内业主情况 , 合理、高效地安排各项客务工作，圆满完成任务； 负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标； 随时关注辖区内用户的意见和要求，及时给予解决和回应；对用户的潜在需求，保持高度的敏感性，积极提出合理化建议； 认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报； 对遭遇紧急突发事件影响的用户，须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作； 就客务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建 议； 与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司 之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率 达标； 每周对公共区域巡视 2 次； 客务主管直接领导前台工作，对达到公司质量要求负管理责任。 负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反 馈； 负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考 核评定； 负责制定本专业的工作月 / 年度计划和进行总结； 服从领导，协助部门经理工作，并完成上级领导交办的各项工作。