物业公司客户入驻退租服务操作规程.docVIP

客户入驻退租服务操作规程 一．客户入驻服务规程 1．客户入驻准备 1）服务部接到行政部《客户入驻通知书》 ，及时书面通知工程部、保安部对入驻单元进行预检。 2）服务部为客户入驻准备好《单元验收整改单》 、《单元钥匙交接单》、《电表读数确认单》。 2．客户入驻交接验收手续 （1）服务部核室客户身份：客户身份证明（原件） 。 （2）服务部依据有关收费标准，收费项目向行政部发书面收费通知，有关与管理费用相关的收费标准详见《管理协议》 。 3．管理协议的签署 1）管理处与客户签订《管理协议》 ，《管理协议》文本由管理处与发展商共同拟定。 2）服务部向客户递送《用户手册》 、《装修指南》，用户签收。 4．单元的交付 1）服务部陪同客户验收交接房屋。 2）交付房屋设备，客户签交《单元验收整改单》 。 3）交付单元钥匙，客户签交《单元钥匙交接单》 。 4）与客户确认电表初始读数，签交《电表读数确认单》 ，工程部做好记录。 5）客户验收交接时，若有整改意见，请客户在《单元验收整 改单》上填入意见，交工程部门处理。 5．向客户介绍物业服务项目和环境情况 1）介绍管理处各部门主要负责人及联系电话， 递送“联系卡”。 2）介绍商务中心服务项目 3）介绍物业周围交通、 医院、治安、消防、垃圾处理、空调、电梯使用等情况。 4）在客户入驻验收，交接服务过程中，接受客户咨询。 6．协助客户办理入驻所需事