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物业公司客服主管岗位工作职责 ( 十五 ) 物业公司客服主管岗位职责（十五） 职务名称：客服主管 报告上级：经理 职责范围： 1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。 2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责跟进处理结 果。 3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现 问题及时派发维修工单，并跟进处理结果。 4、每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅。 5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。 6、协助收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费 实收表，对欠费现象及时解决。 7、协助客户办理二次装修各项事宜。 8、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事项，应立即进行 妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作。 9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。 10、负责文体活动的策划、组织工作。 11、完成领导交办的其他工作。