卓越店长的人际管理能力培训.pptx

课前提示 …它启示我们要做什么？课前提示课程时间安排： 8:30－11:30店长培训课程之一卓越店长的人际管理能力魏峰2008 .1 福州 参加本課程，你將学到……店长的管理定位––店长管理的主要表现不是业务水平，而是人际管理水平店长全方位能力––人际能力、决策能力、组队能力、授权能力、辅助能力店长人性的光芒––人性力量是伟大的，人性化管理才能保持团队的可持续发展……即使你經驗如何丰富，过去如何成功！什么是人际管理能力？ 人际管理能力是通过对人的行动进行干预而改变事件进展的一种能力。课程大纲 卓越团队中核心成员的作用是什么？如何最大化使用团队核心成员的全部价值？中层管理者对团队的主要管理任务体现在哪里？中层管理者的人际能力有哪些具体的表现？中层管理者的决策能力如何体现？组建一个新的团队最该做的是什么？中层管理者对人力资源的贡献是什么？中层管理者如何运用资源给骨干员工以实际的支持？企业高层的管理竞争力的核心是什么？高层管理者到底应该向中层提出什么样的要求《 》中文名称： 《兵临城下》又名《决战中的较量》电影导演：让-雅克-阿诺电影演员： 约瑟夫-费因斯 裘德-洛 瑞切尔-薇兹 艾德-哈里斯 派拉蒙公司( , )2001年出品影片《兵临城下》简介（中国版） 斯大林格勒战役，法西斯军队兵临城下，红军战士瓦西里与德国少校展开了狙击较量，此时，红军政委达尼洛夫与瓦西里又同时爱上了美丽的塔妮娅，一时间瓦西里陷入了腹背受敌的困境??????影片《兵临城下》简介（日本版） 斯大林格勒战役，基层士兵瓦西里、中层政委达尼洛夫和高层指挥赫鲁晓夫，一个军队三个层级的人员各自在自己的职位上发挥着保家卫国的绝招和长项影片《兵临城下》简介（） 斯大林格勒战役，决定了整个世界的格局，而决定战役成败的关键竟然是一个狙击枪手和被他行为鼓舞起来的士兵和民众，是谁策划和经营了上述行动？他是如何发挥作用的？ 片段一：战士面临的进退两难的困境 士兵在战争中的作用取决于什么？A：现场指挥员的指挥能力？B：平时过硬的严格训练？C：装备精良的武器？D：严厉的军令和督战？知识点：严厉的督导管理模式未必奏效简单粗暴的资源分配方式忽视差异化明知道是送死也是一种气势的表现？组织是否有其它的方式供选择企业实际应用示例大规模宣传动员的作用不足以支撑持久的企业竞争产品在市场上竞争的差异化来源于组织对资源分配的差异化勇气、意愿用于大规模运动，智慧、理性用于持久竞争组织管理命令的下达应该是多种方案的选择结果，而不是唯一方案的强有力执行片段二：中层的表现以及技能政委的主要表现是什么？A：任何处境下都顽强地抗击的爱国信念B：示范行为启示下属C：机会面前仍然试图寻找更好的选择D：动员士兵鼓励士兵更加勇敢知识点中层管理者在团队前积极的行动胜过千言万语展示了行动以后，仍然要有选择的思想，寻找最佳方案、人力、财力、方式中层管理者不一定要在业务上超过下属企业中层有自己应该突出和强化的管理技能企业实际应用示例区分下属不同的技能水平并差异化应用在面对任务时，总是给自己多个选择，并从中挑选理想的选择中层管理的主要表现不是业务水平，而是人际管理水平人际管理水平的直接表现行为就是高水平的沟通片段三：且看政委长项何在？政委的主要表现是什么？A：擅长运用各种形式对符合组织目标的行为进行鼓励B：擅长在日常的士兵行为中提炼出关键的要点C：运用关键的鼓励的事件扩大到组织广泛的范围中D：人际能力的一种具体表现知识点中层管理者最核心的技能是人际能力人际能力的突出表现就是在平凡中发现和提炼非凡，并以各种可能的形式传播提炼非凡是一种有效的激励，是人皆有被认可独特性的内心渴望对个人的激励的作用并不是针对单一的个体，而是针对群体的作用企业实际应用示例管理者主动挖掘每一个成员独特的一面选择最希望突出和宣扬的特点进行多种形式的传播人际能力表现为识别、提炼、表达、传播中层经理是否会与手下人谈话？10分钟谈话可以做什么？30分钟谈话可以做什么？片段四：高层的长项何在？最高层领导突出的表现是什么？A：当前形势的把握能力和危机的强化能力B：高度概括的抽象和宏观思维能力C：果断决策（拍板）决定方向的能力D：鼓励下属积极探索创新的意愿知识点企业高管最重要是宏观抽象，以及高度概括的能力企业高管并不需要自己会做，但需要知道如何找出会做的人企业高管需要知道中层应该做什么，并会将该中层做的事情放手交待企业高管需要更加果断，尤其在激烈竞争的时刻，果断是一种意志的表现企业实际应用示例企业高管给组织一个概括，说明企业发展的最高意义是什么企业高管可以在中层管理者中讨论实施方案，鼓励更多的不同意见可以有效鉴别更多的建议和选择在激烈竞争的环境中果断地选用超常的做法片段五：激励作用的效果人际沟通技能表现的结果如何？A：更多的人得到了恰当的鼓励，并积极响应B：组织开始通过