管理沟通论文.pdfVIP

浅谈现代企业中的管理沟通 沟通无时不在，沟通无处不在。 在任何一个有文明史记载以来的年代， 人作为社会的个体， 作为能通过语言、 动作、各种形态丰富表达自己思想的个体， 具有很强的独立性和组织性， 每个人 都有自己的想法， 每个人都想让别人接受自己的想法， 但是不是每个人都能达到 这样的目标， 并且每个人都在向这样的目标努力， 在没有良好沟通的情况下， 冲 突就不可避免的产生了， 尤其是当一个人处于某个组织的框架内， 因为没有良好 沟通造成的冲突，引起的伤害往往受伤的是自己。 在现在社会中，由于生产力发展带来的社会飞速进步，人在生产生活中，不 可避免的身处这个或那个的组织之中。 每一个人都会与来自各种组织的人进行接 触，进行交流，同时也就无可避免的展开沟通行为，这些人可以是家庭成员、街 坊邻居、单位同事、业务爱好群体、亲朋好友、经济关系的客户等等等等，涵盖 了几乎所有的社会内容，所以人想脱离社会、脱离交流、脱离沟通，是完全不可 能的事情。 那么，组织是什么？组织中的沟通又是什么概念？组织中的沟通，和现代企 业中的管理沟通有什么关联的地方？人将如何通过沟通来达到自己想要达到的 目的？拙文就是想通过一些文字和内容来表达这样的一些思想。 美国管理大师查尔斯 .E. 贝克告诉我们一些管理沟通基本的原则：组织是一个 系统，组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响； 组织 中的人们不可能不进行沟通， 即使沉默也传达了组织的态度； 沟通是指组织中被 理解的信息而非发出的信息；沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、 过程、产物、评价和反馈的过程；是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的 互动过程； 是一个涉及个体、 组织和外部社会多个层面的过程； 沟通是组织的生 命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度；组织中的沟通氛围将会 促成鼓励性沟通或防御性沟通； 管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响， 通过 了解沟通过程和沟通氛围， 管理者不仅可以促进有效沟通， 而且还能提高管理的 有效性。（节选自《管理沟通－理论和实践的交融》， [美]查尔斯 .E.贝克 著）。 如果能看明白查尔斯大师给出的基本原则，那么，自然就会明白企业中管理 沟通的意义、 作用和目的。 企业作为一种组织存在的形式， 能够完整的体现出组 织作为一个系统存在的具体概念。 也就是说， 人在沟通过程中的所有的表达出来 的形式、形态，能够在企业里面得到淋漓尽致的体现。作为一个现代化的企业， 在人员分工日益精细化、 劳动强度不再体现在体力上而是脑力上、 人与人之间存 在的更多是合作关系而不讲感情的今天， 可想而知， 如果没有一个良好的沟通氛 围和良好的沟通技巧， 会发生多么大的碰撞和冲突， 将会给企业带来多么大的负 面影响和经济损失。 企业中的管理沟通问题， 已经不仅仅是提高劳动生产率的问 题，不仅仅是提高生产效率的问题， 而是已经关系到企业生死存亡的问题， 不解 决好在企业中的人与人之间的沟通，企业焉将能存在？员工焉将能在企业中生 存？一个优秀成长的企业，必定是存在着一个良好的沟通渠道和良好的沟通环 境，员工的心态必定是健康和阳光的， 反之， 如果企业没有把提供一个良好的沟 通