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IT服务管理体系介绍
随着用户消费习惯从产品转向服务，服务已经成为企业向消费者提供的主要商
品。用户对服务的认同会影响用户的消费行为。一个非常好的例子就是网购，如
购买的商品过程中，不同的公司让用户有不同的感知，而用户感知又会极大的影
响购买行为。对于信息化服务提供商，其对于服务的要求更高。所以，IT 服务
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业务环境的3G时代的到来，支撑系统的全网化和一体化趋势越来越明显。这些
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