企业形象调研报告――戴尔公司(精).doc

公司形象调研报告――戴尔公司(精) 公司形象调研报告――戴尔公司(精) PAGE / NUMPAGES 公司形象调研报告――戴尔公司(精) 公司形象调研报告 —— 戴尔公司 公司简介 作为世界最大的 PC 机直销商 ,自 1992营业年度以来均匀每年的销售额增添率 超出 50%的戴尔公司之所以能在短短的时间里在全世界市场范围内获得这样巨大的 成功 ,其成功的核心其实不是简单的一对向来销和 “按需定制 ”,而是以自己独有的直销 模式为基准 ,实现供给链一体化、摒弃库存、把客户需求作为公司发展的最高追求 , 这也是戴尔公司的黄金三法例。戴尔致力于倾听客户需求 ,供给客户所信任和着重 的创新技术与服务。得益于独到的直接经营模式 ,戴尔作为全世界当先的系统与服务 公司 ,2010 年在财产 500 强中名列第 131 位。 公司形象是社会民众和公司职工对公司的印象 ,是公司的行为和特点在人们心 目中的反应 ,建立优异的公司形象对公司的发展也有很重要的作用。 (一公司理念辨别 理念辨别是 CIS 的灵魂。公司经营理念的完美与明确 ,是整个公司辨别系统的 重点 ,是公司内涵的集中表现 ,也是成立整个公司辨别系统运作的原动力和实行基 础。 优异的公司形象和较高的公司著名度 ,是现在公司立于不败之地的重点。戴尔公司重申 “戴尔灵魂 ”以建立公司形象。 客户第一 :相信客户的忠诚度根源于享受拥有最正确价值的客户体验。力争与客 户保持直接关系 ,向其供给鉴于行业标准技术的最正确产品及服务 ,从而为其带来非凡 的客户体验。 戴尔团队 :相信连续的成功来自团队的密切协作以及每一位成员的不懈努力。 在全世界市场力争发展 ,力争吸引并保存最正确人材。 直接关系 :在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。力争按照职业道德 ,及 时并合理地响应客户需求 ,与客户、合作伙伴、供给商赤诚相见地交流并成立有效 关系 ,在经营管理中除去造成低效率的多层机构及官僚作风。 因为采纳了直销 ,使得戴尔不用花销过多的精力办理与批发商、零售商的关 系,而是将最大的精力放在怎样于顾客成立起有效的交流渠道、供给更有价值 的服务上边 ,在直销的模式下 ,公司与顾客直接打交道 ,能够直接听取顾客对产品的建议与建议 ,顾客能够直接对产品的设计、包装、订价及服务提出各样见解 ,直接反应给公司的设计人员。在戴尔计算机公司 ,顾客的建议一直贯串于设计、制造及销售的各个环节 ,以顾客作为自己产品的主旨。 全世界公民 :在全世界主动肩负起社会义务。力争理解并尊敬市场所波及的本地法 律、价值观及文化 ,力争在各市场获得收益增添 ,力争在全世界实行健康的商业环境 ,无论个人或公司均力争为社会作贡献。 致胜精神 :对所从事的每一件事都拥有获胜的信念及热忱。力争达到优异的营运管理 ,供给非凡的客户体验 ,当先于全世界市场 ,成为人们所熟知并神往的优异公司及工作场所。公司的发展都一定依靠和立足于自己 ,在从直接市场活动 ,到直销销售活动 ,再到成立坚固的客户关系 ,戴尔形成了一套任何人都没法复制的齐备的直销模式 : 舍去中间商、追求零库存、精美化运作。 (二公司行为辨别 当公司的理念确立以后 ,就要经过全部方式把信息传达出去 ,让社会民众来认识公司 ,而行为辨别就是信息传达的渠道之一 ,用全体职工自己的行为建立起优异的公司形象。 戴尔的人事经理的基本职责有 :一、强势推动职工的业绩查核来增添内部的压力。二、不断地从外面一流的跨国公司那边发掘优异的人材。 戴尔公司倡议爽快、真挚、务实的态度。严格要求职工 ,尊敬别人的知识、才能、成绩和人品 ;理解别人的思想感情、处境和难处 ,在相互尊敬、相互谅解、相互相信。在戴尔 ,戴尔每年在公司内部举行两次职工检查 ,请职工评估对公司及有关管理层的见解。 直销在戴尔的观点 ,绝不是顾客需要某个产品 ,戴尔就将它送到客户手上那么简单。戴尔公司供给了安装服务 :能够帮助顾客提早规划 ,节俭世界与成本 ,以最快捷的方式为用户安装新系统 ;技术支持服务 :戴尔经过在线、电子邮件、电话及传真为用户供给技术支持 ,别的 ,戴尔还有取送及上门服务 ;财务服务 :包含极具竞争性的财务管理 ,从硬件的租借到齐备的财务解决方案 ,戴尔本着为客户省钱的原则 ,为客户想得更多、更周祥。 近期戴尔又推出了针对中小公司市场的服务器、储存以及网络产品甚至相当套 的服务 ,也成立了戴尔中小公司渠道部门 ,戴尔经过认证培训 ,及渠道商的交流 ,让他们认识戴尔的产品 ,从而在销售业绩上有所打破。 公司视觉辨别 视觉辨别是公司经过必定的形式 ,把抽象的公司理念加以形象化、视觉化。 犯的错误愈多 ,学得就愈快。 —— 戴尔 在不断出错误的同时 ,公司也在不断学习进步 ,公司形象也会有所变化 ,重要的是要在