业务流程重组及分析方法.docxVIP

BPR 综述 1.1 BPR 概念、实质、原则 1.1.1 BPR 概念 BPR[1] －Business Process Reengineering 意思是指业务流程重组，重心是Reengineering－重组。1990年，MIT 教授 Michael Hammer 和 CSC Index CEO James Champy 在合著的文章《 Reengineering Work ： Don’t Automate ， But Obliterate》中提出了 BPR 的概念：“ BPR 是对企业的业务流程（ Business Process）作重要的基础性质的思考和根本性的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境”。 哈默博士形象地将 BPR 阐释为“打破鸡蛋做蛋卷”，“重新开始”[5]。上述定义体现了 BPR 的核心思想，或者说是 BPR 的两个不同层面的目标，即：一 是通过再造，提升企业整体竞争力；二是实现企业组织形态由以职能为中心转 变为以流程为中心。BPR 理论融会了流程管理、组织和人的管理及信息技术对 组织的影响等多方面的思想与成果，其核心思想是通过根本性和彻底性的业务 流程变革，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得显著改善。 2.1.2 BPR 的实质 BPR的实质[6]可以说是对企业的一种系统变革，其核心领域为业务流程， 其根本目标就是要对流程进行重新设计和再造。 1.1.3 BPR 的基本原则 BPR 的基本原则[7]为： （1）以顾客为导向。BPR 所追求的改造是以顾客需求为导向，凡是无法为 顾客创造价值的活动，均为 BPR 改革的目标。 （2）以流程为导向。传统企业在分工的架构下，强调“功能部门”而非 “流程”，强调个别部门完成各部门的工作，而非全体完成一项整合的工作。 BPR 则强调打破部门及组织的界限，以流程为工作单位，重新设计工作及组织 架构。 （3）流程改进后具有显效性。BPR 不在原有的组织架构上作修补的工作， 而是彻底改变作业流程。因此，改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费， 缩短了时问，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。 （4）信息科技的运用。有效运用信息科技是流程改造中重要的一环。信息 技术一项重要的功能是能突破时间及空间限制，适时适地将信息传给使用者， 使得流程中的信息流及物流迅速地传达。学校在推进教育信息化的过程中，应 做好各个职能部门的数据全面采集和标准化、规范化等基础工作，特别是建立 方便各部门共享信息资源的电子系统平台，为进行教学管理流程重组打下基础 [8]。 1.2 BPR 的方法 1.2.1 5W1H 法 5W1H[9]法是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因 why）、对象 （何事 what）、地点（何地 where）、时间（何时 when）、人员（何人 who）、方 法（何法 how）等六个方面提出问题进行思考， 来掌握工作的 4 个层次，分别 是：工作的目的和限制、优先性、工作内容、工作程序。它的提问技巧如下 表： 1.2.2 ECRS 法 ECRS 分析法，是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对生产工序进 行优化，以减少不必要的工序，达到更高的生产效率。ECRS，即取消 （Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。 清除主要指清除原有流程中所有非增值活动。在当前高校管理流程中，因为繁杂的职能和部门划分，存在相当数量的非增值活动。一般高校管理活动中容易存在非增值环节的地方有：等待时间、来回传递、重复劳动以及跨部门的协调等。在实际分析流程时，应对流程的每一环节，考察其对教育活动有什么贡献。非增值活动是所有管理流程改进的首要目标。如何消除或最小化这些活动，同时又不会给流程带来负面影响，是设计新流程的关键点。在尽可能清除了非必要活动任务之后，对于剩下的活动应该进行简化。传统的高校管理业务流程是以职能部门为中心，在管理过程中，往往将系统问题人为分割化、简单问题复杂化，再加上管理人员缺乏服务意识，使得流程极为复杂、繁琐，形成“程序迷宫”，普通师生难以清楚了解相关流程。因此，科学简化办事流程，建立以普通师生为中心的服务流程，是高校管理流程改进的重要宗旨和原则。经过简化的任务应该再予整合、集成，使其流畅、连贯，以满足师生需求，实现 预定目标。将原来按部门分工的由不同人处理的几项任务合而为一，由一个人 完成。如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并，或部分动作 或工作合并到其它可合并的动作或作业中。通过将一项工作流程中所涉及的单 位主要负责人集