江苏开放大学冲突管理综合性大作业.doc

《关于格力内部冲突管理的调查报告》 调查对象：格力公司 调查目的：通过调查来客观地找到该企业内部冲突所在，并加以调整解决 调查方法：通过深入了解和数据分析 调查地点：格力企业相关部门 调查时间：2020年12月 企业概述 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。2005年至今， \t /_blank 格力空调连续5年全球销量领先。该企业是 \t /_blank 珠海市人民政府 \t /_blank 国有资产监督管理委员会管理旗下的一家大型国有控股股份制企业。 格力组织构架设计 （1）省级合资销售公司。即格力的区域销售公司，由省内最大的几个批发商同格力合资组成，像格力空调总部呈淡绿一定数量的销售任务，并同总部结算价格。销售公司负责对当地市场进行监控，规范价格体系和进货渠道，以统一的价格将产品批发给下一级经销商。除了与总部由货源关系，听从总部“宏观调控”外，价格、服务、促销实行“区域自治”省级销售功色的毛利率一般可以达到10%左右。 （2）区级合资分公司。各地世界批发商业组成相应的合资分公司，负责所在区域内的格力空调销售，但格力在其中没有股份。和恶则分公司向审计合资功色呈淡销售任务，两者之间结算价格。 （3）零售商。合资销售分公司负责向所在区域内的零售商供货，零售商在此模式下显得没什么发言权，他们的毛利率很低。 各地区分别设行政部、财务部、经营部市场、营销部、客户服务部、家用空调业务部、商用空调业务部、小家电业务部等。 分析：这样设计的优点如下： 有明确的任务和职责 保证了资源的充分利用 有利于强化专业管理，提高工作效率 有利于提高组织稳定性 设计的缺点如下： 部门间横向协作性差 管理层负担重 在结构复杂、层级众多的组织里面会出现各种沟通障碍 治理结构与内部机构的关系 珠海格力电器股份有限公司董事会按照企业内部控制规范体系的规定，建立健全和有效实施内部控制，评价其有效性，并如实披露内部控制评价报告。监事会对董事会建立和实施内部控制进行监督。经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行。公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对报告内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带法律责任。 目前，公司内部控制体系由公司决策层、内控管理层、各业务单位构成。决策层包括公司股东大会和董事会，股东大会是公司权力机构，依法决定公司的经营方针和投资计划、选举和更换董事、监事，审议批准董事会、监事会报告，审议批准年度财务决算方案，重大资产的购买、出售等事项。 发展战略的调整 2015年初格力电器还一直保持着原有的“走出去”的发展战略，在近几年当中，更是将格力这一品牌打向了将近100多个国家，甚至于格力电器董事长董明珠在当时表示下一步将要在欧洲建厂，希望通过格力的研发技术、管理服务、企业文化和当地市场深度融合，选择当地合作伙伴，更多地输入技术，实现合作共赢，真正发展成为无国界的全球性企业，既服务于当地的消费者，同时又利好当地的经济发展。 而就在2015年6月1日，格力电器在珠海召开股东大会，会上格力电器董事长董明珠及各位高管就公司未来战略、销售目标、智能家居及手机业务进展、国企改革等市场关心的问题与投资者进行了交流。 更重要的是，在此次股东大会上，格力电器明确了以后的发展路线，那就是弱化规模，寻求健康增长，有利于渠道压力释放。格力电器在去年下半年还认为，行业整走向蜜月期下半场，不确定因素就是龙头公司对份额的诉求，2014年10月格力率先启动的价格促销就印证了这一观点，2014Q4格力电器的渠道政策还是以促销带动出货，目标依然是规模增长。而2015年，格力电器的公司发展策略开始发生变化，渠道策略逐步向疏导转向，在6月1日的股东大会上，格力电器明确表示，对规模的追求将淡化，这有利于公司健康平稳增长。 格力电器称：未来十年，我们希望实现：1.? 研发制造服务一体化。2.? 加快原创技术研发，用技术改变人们的生活。3.? 强化基地建设。4.? 强化企业文化建设。5.? 推动工业、产品智能化。 从2015年年初的继续扩大规模调整为如今的弱化规模，这一发展战略的调整不仅仅是全球经济的休整现状，也是过度扩大规模后格力内部现今所必须的休养生息策略。 外部环境分析 1.政治环境 中国鼓励支持自主创新，要求加快家电行业转型升级。2009年12月工信部出台了《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》，到2015年要达到国