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2025年工程质量保修管理办法
一、总则
1.制定目的与依据
为规范工程竣工后的质量保修管理，明确各方责任，保障工程使用功能，维护建设单位合法权益，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律法规，制定本办法。本办法旨在建立系统、规范的工程质量保修管理体系，确保保修工作有序开展，及时处理质量缺陷，提高用户满意度，提升企业信誉。
工程质量保修管理应遵循主动服务、及时响应、专业维修、用户满意的原则，实行标准化、规范化的保修服务。本办法适用于公司承建的所有房屋建筑工程和市政基础设施工程的质量保修工作，包括保修期内和保修期外的维修服务管理。
2.术语定义
质量保修：施工单位对工程竣工验收后出现的质量缺陷予以修复的活动
质量缺陷：工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件及合同约定的现象
保修期：施工单位对工程承担保修责任的期限
保修金：建设单位预留的用于保证施工单位履行保修义务的资金
维修响应时间：从接到维修通知到维修人员到达现场的时间
维修完成时间：从开始维修到质量问题处理完毕的时间
二、保修范围与期限
1.保修范围界定
工程质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等。因施工单位原因造成的质量缺陷均在保修范围内。
不属于保修范围的情形：因使用不当或第三方造成的质量缺陷；不可抗力造成的损坏；建设单位自行添建、改建的项目；超出设计标准规范增加荷载造成的损坏；用户装修改造造成的损坏；正常使用磨损和老化。
工程质量保修范围明细表
工程部位
保修内容
质量要求
责任界定
备注说明
地基基础
沉降、开裂、变形
稳定安全
施工单位
主体结构终身负责
主体结构
承重结构开裂、变形
安全可靠
施工单位
设计使用年限内
屋面防水
渗漏、积水
不渗不漏
施工单位
保修期5年
外墙防水
渗漏、脱落
防水有效
施工单位
保修期5年
供热供冷
系统故障、不热不冷
运行正常
施工单位
保修期2个周期
电气管线
线路故障、设备失灵
安全使用
施工单位
保修期2年
给排水管道
堵塞、渗漏
畅通不漏
施工单位
保修期2年
装饰装修
开裂、脱落、变色
美观耐用
施工单位
保修期2年
2.保修期限规定
工程质量保修期从工程竣工验收合格之日起计算。具体保修期限为：地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。
保修期计算要求：工程竣工验收合格后，建设单位与施工单位签订工程质量保修书，明确保修范围、保修期限和保修责任。分包工程的质量保修期限由总包单位与分包单位在分包合同中约定。保修期内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。
工程质量保修期限规定
法定最低保修期限：
1.基础设施工程、房屋建筑地基基础和主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限
2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏：5年
3.供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期
4.电气管线、给排水管道、设备安装：2年
5.装修工程：2年
合同约定保修期限：
1.可约定长于法定期限
2.不得短于法定期限
3.特殊工程可另行约定
4.约定不明确按法定期限
三、组织机构与职责
1.保修管理机构
公司设立工程质量保修管理中心，负责全公司工程保修工作的统一管理。各分公司设立保修管理科，具体负责本区域工程的保修工作。项目部设专职保修管理员，负责本项目保修期内的维修服务。建立公司、分公司、项目部三级保修管理体系。
保修管理中心职责：制定保修管理制度；协调重大保修问题；培训保修人员；统计分析保修数据；处理用户投诉。分公司保修科职责：组织日常保修工作；管理保修队伍；检查保修质量；考核保修人员。项目部保修员职责：受理保修申请；组织现场维修；验收维修质量；建立保修档案。
保修管理岗位职责分工表
岗位
主要职责
工作内容
工作要求
考核指标
保修中心主任
全面管理
制度建设、资源协调
统筹规划
用户满意度≥95%
技术负责人
技术支撑
方案审核、技术指导
专业过硬
方案可行率100%
保修科长
区域管理
人员管理、工作安排
组织协调
响应及时率100%
保修管理员
现场管理
接单派工、现场协调
认真负责
维修合格率100%
维修班长
维修作业
组织施工、质量控制
技术熟练
一次合格率≥98%
维修工人
具体维修
按标施工、文明作业
持证上岗
用户评价良好
2.人员配备要求
保修管理人员配备要求：保修中心配备主任1名，技术负责人1名
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