主管人员技能的培训.ppt

主管人员技能的培训;培训安排;按时;平时会碰到问题和冲突吗？ 喜爱问题和冲突吗？ 面对问题: 漠视？单独处理？;培训目标 ;您解决问题和冲突的能力如何？;问题关键起因（从何而来？）;讨论: 您现在所面临重大问题及其产生原因（5-6个）;思索: 怎样处理部门内那些问题？;小组处理问题好处: ;请注意: ;小组处理问题六步法则;小组处理问题一、集思广益提出问题;会议一开始, 露西小姐说: “我想让大家帮我列出部门存在问题, 看一看我们在十分钟之内能提出多少问题, 先别告诉我问题处理措施, 也不要对他人意见加以评论, 只要列出来就好了。会上讲话都是保密, 请大家说出自己真实想法。谁来带个头？” 莎丽小姐说: “自从饭店扩建以后, 我们要做房间多了, 不过工作车装不下全部布草和用具。我厌倦了奔命于四楼和布草间以补充用具。” 乔治先生说: “还有这些计算机新玩??儿, 就是做好房间后在这个东西上敲入房间号, 通知前台房间好了那个东西? 根本不管用, 前台总是投诉。” “我们工作间里乱七八糟, ”艾迪先生补充说, “里面推满了小瓶装清洁剂和溶解剂, 原来从大瓶里倒出来时应该贴上标签, 可是没有些人这么做。” 露西小姐留心到玛伦小姐还没有讲话, 于是她就问玛伦小姐: “您怎么样, 玛伦小姐？您注意到了什么？” 玛伦小姐回复道: “嗯, 有些客人在房间里用小咖啡壶煮咖啡时弄得一团糟, 咖啡滥到