星级评比方案.docxVIP

岗位：部长/副部长 序 号 考核内容 根底分 （分） 实得分 （分） 如减分说明 1 按时上下班，无退到、早退、脱岗、离岗 3 2 挂牌上岗 1 3 员工上岗前培训合格率100% 5 4 迟到、早退累计10分钟 扣2分 5 脱岗每次 扣2分 6 有文章发表在省级报刊/,国家级报刊上 加5分/I0分 7 熟悉辖区和业主根本情况 10 8 走访业主率90% 5 9 业主对物业管理处管理T.作满意率到达80% 5 10 定期对园区内员工进行培训 5 11 效劳人员仝部实现挂牌上岗 3 12 接到业主表扬信每1（1鼠〉每一面（块） 加1分/3分 13 定期查岗每月四次，不定期查岗每月四次 4 14 批评信经核查情况届实每材 扣2分 15 房屋完好率98% 5 16 道路完好使用率99% 3 17 公共设备、设施完好运行率98% 5 18 公共区域火灾控制率100% 3 19 发生重特大火灾 取消评比资格 20 可控制性案件发生率0 3 21 突发事件处理率100% 3 22 每发生-?起治安案件（公安立案〉 扣5分 23 每发生一起盗窃案侮次： 扣3分 24 及时制止治安案件发生 加5分 25 有效投诉处理率97% 5 26 投诉回访率98% 5 27 绿化完好率95% 3 28 清洁卫生及时率98% 3 29 区内无死角，园区整体活洁、有序 3 30 垃圾及时清运率98% 3 31 经费收支合理无乱收费现象 5 32 区报修及时率达97% 5 33 业主对维修结果满意率到达95% 5 合计 100  岗位：物业管理员 序 号 考核内容 根底分 （分） 实得分 （分） 加减分说明 1 按时上下班，无退到、早退、脱岗、离岗 5 2 挂牌上岗 1 3 I：作 5 4 迟到、早退累计2分钟 扣2分 5 脱岗每次 扣2分 6 抽查发现未挂牌效劳 扣1分 7 熟悉辖区和业主根本情况 5 8 每周至少走访两户业主 2 9 岗位技能考核合格 3 10 岗位技能考核不合格 扣2分 11 相关文章发表在市级/省级/国家级 加1分/5分/10分 12 接到业主表扬信2次以上 加3分 13 辖园区业主档案的及时更新，上报 2 14 做好巡检k!录 5 扣2分 15 虚填记录的每次 5 扣3分 16 5 17 2 18 回访业主率96% 5 19 有效投诉处理率95% 5 2d 业主耕意率90% 3 21 突发事件处理率100% 3 22 收费率比上一年增长10% 1() 23 管理工具及物品的领用、发放、使用、保管 5 24 业主动态信息及时、准确了解 5 25 配合公安、社区工作 2 26 监督保安、保洁的工作 5 27 配合/跟踪维修工作开展 5 28 清沽卫生及时率98% 3 29 区内无死角，园区整体清洁、有序 3 30 协助园区主任做好工作 5 合计 1(X)  岗位：保洁员（包括保洁班长） 得分 分 序 号 考核内容 根底分 （分） 3 栏得分 （分） 加减分说明 1 按时上下班，无退到、早退、脱岗、离岗 5 2 拄牌上岗 3 3 假设装整齐 2 4 3 5 迟到、早退累计2次 扣2分 6 脱岗一次 扣1分 7 抽查发现未挂牌效劳 5 扣1分 8 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度 10 9 熟悉园区楼宇的根本情况 3 10 熟悉楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况 5 11 岗位技能考核不合格 加5分 12 2次 5 13 雨后无枳水 3 14 垃圾桶何日清运2次，垃圾捅清洁 2 15 被市区卫生检查扣分 扣10分 16 园区内公共设备设施每月清洁2次 5 17 业主的有效投诉率低于1% 5 18 业主有效投诉每上升】％, 扣5分 19 垃圾清运及时率98% 5 20 及时沽除随时、随地出现的垃圾率98% 3 21 生活境圾存放时间不超过8小时 3 22 收费率比上一年增长10% 10 23 楼道每日治扫2次，两天拖洗1次 3 24 楼拂扶手每日擦洗1次 3 25 表箱、通告栏、公共部位的玻璃等每周擦1次 2 26 抽查有灰尘、污物每次 扣2分 27 正确、合理的使用保洁工具 5 28 清沽卫生及时率98% 3 29 区内无死角，园区整体渚洁、有序 3 30 协助管理员愀好1：作 5 合计 100  岗位：保安员（包括保安班长） 得分 分 序 号 考核内容 根底分 （分） 3 栏得分 （分） 加减分说明 1 按时上下班，无退到、早退、脱岗、离岗 5 2 拄牌上岗 2 3 假设装整齐 5 4 5 5 迟到、早退累计2次 扣2分 6 脱岗一次 扣1分 7 抽查发现未挂牌效劳 扣1分 8 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度和有关治 安条例的根本内容 10 9 考核合格 5 10 考核不合格 加5分 11 上岗无睡觉现象 5 12 制止适法乱纪行