CRM项目的实施：以效益为先，以安全为重.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 CRM项目的实施：以效益为先，以安全为重 企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在20XX年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键武器。这些零售商正以每年9%的增长率为CRM等技术注入高额资金。  燕莎在过去的信息化工作中，把更多的精力放在企业的财务管理、人力资源管理等等上面，但是从20XX年开头，我们渐渐把焦点转到了顾客关系管理上。这和我们的公司性质也有关系，对于燕莎努力营造的顾客至上的理念来说，顾客关系管理就显得尤为重要。如何抓住顾客，并使之成为老顾客，对于卖场来说是特别重要的。  在顾客关系管理上，我主见要对客户分层，针对不同层面的顾客采取不同的服务水平和管理方法，力争实现一对一服务，只有这样才能让忠实顾客的需求有回应，产生宾至如归的感觉。在这些方面，我们在今年进行了大量的测试和调研，目前正在对这些数据进行分析。  效益为先  “没有效益的项目我宁可不上。”  20XX年，我国大中型零售商业企业80%以上不同程度采用了计算机管理，其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。各家零售企业在走过了信息化初期建设的阶段后，信息主管更多的应当考虑效益问题。  信息化的目的在初期