TQM全面质量管理内训教材.pptxVIP

TQM全面质量管理 课前问题讨论1.你们做事太不认真了，简直不可救药 〔推卸责任问题〕2.我只负责做，质量是检验员的问题 〔意识问题〕3.下次再出现类似问题我就罚你 〔管理的问题〕4.差不多就行了何必那么精细 〔心态问题〕5.我刚来不知道怎么做 〔培训的问题〕6.这个问题不归我管 〔职责问题〕7.我已经尽力了 〔方法问题〕为什么要实行TQM请大家思考：什么样的产品才算质量好？如何做到？提 纲1、质量管理概论——百年历程与人物 2、TQM的定义及其重要性3、TQM体系建设管控流程4、TQM体系的根本方针和最终目标5、TQM体系的组织架构及其职责 6、全面质量管理核心7、 质量工具介绍与应用8、 过程控制与过程改进9、 TQM体系推进方案10、质量蝴蝶效应11、毛主席语论质量管理概论--世界质量管理百年历程工业革命前：产品质量由工匠个人控制。〔精益求精、一丝不苟、孜孜不倦〕1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。1925年：休哈特：统计过程控制理论1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。1940年：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术，1950年：戴明：“领导职责十四条〞 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图〔老七种〕 1960年： NATO：AQAP标准〔引入设计控制〕质量管理概论--世界质量管理百年历程1979年：英国