杭州诺贝尔集团调整部分岗位描述.docVIP

调整岗位描述目录 目录………………………………………………………………………………………………..1 各区域: 客诉服务专员…………………………………………………………………………2 拓展型分销业务员（经销、 超市通用）……………………………………………3 服务型分销业务员（经销、 超市通用）……………………………………….…...4 上海: 经理助理……………………………………………………………………….……...5 经销营业提升专员…………………………………………………………………….6 超市营业提升专员…………………………………………………………………….7 分销经销部经理……………………………………………………………………8 服务型经销片区经理………………………………………………………………….9 拓展型经销片区经理……………………………………………………………..…10 服务型经销业务员………………………………………………………………..…11 拓展型经销业务员…………………………………………………………………..12 分销郊县片区经理………………………………………………………………..…13 分销塞尚片区经理………………………………………………………………..…14 分销超市部经理…………………………………………………………………..…15 服务型超市片区经理…………………………………………………………..…16 拓展型超市片区经理…………………………………………………………….….17 服务型超市业务员……………………………………………………………..…18 拓展型超市业务员……………………………………………………………..…19 物流部经理………………………………………………………………………20 市场主管……………………………………………………………………………..21 市场策划专员………………………………………………………………………..22 市场督导……………………………………………………………………………..23 平面设计师…………………………………………………………………………..24 设计主管…………………………………………………………………………..…25 终端设计师………………………………………………………………………..…26 用户服务设计师……………………………………………………………………..27 销售支持部: 用户服务部主管………………………………………………………………….….28 客诉服务专员…………………………………………………………………..……29 增值服务专员……………………………………………………………………..…30 技术服务专员……………………………………………………………………..…31 合约部主管………………………………………………………………………..…32 合约管理专员…………………………………………………………………..……33 法务支持专员………………………………………………………………………..34 销售服务部主管…………………………………………………………………..…35 用户关系管理专员………………………………………………………………..…36 设计师俱乐部专员………………………………………………………………..…37 工程销售设计推广员…………………………………………………………..……38 岗 位 描 述 职位名称 客诉服务专员 编制日期 10月18日 直属上级 分企业经理 业务上级 大区销售支持部经理 功效部位 分企业 工作地点 分企业所在地 关键工作内容: 负责建立、 健全分企业技术服务体系, 提升品牌服务质量, 不停学习新知识, 提升工作及管理水准。 制订、 实施客诉处理步骤, 并依据实际情况修订完善。 建立客诉档案, 汇总、 分析客诉发生原因, 每个月底完成份企业客诉分析汇报, 上报分企业总经理、 各业务部门经理及大区销售支持部, 并提出对应改善意见。 负责本区域客诉处理。指导业务员接待、 处理客诉工作方法。 负责搜集提供产品销售过程中相关技术资料（产品参数、 产品质检汇报、 相关资质材料等）与相关产品利用方面资料（产品铺贴与保养、 幕墙干挂与挂贴等）。 负责销售过程中技术讲解和技术支持, 在技术层面正确指导业务人员销售工作。 对产品质量进行实时监控, 立刻掌握新品到货信息及产品销售情况反馈。 立刻了解市场情况, 掌握竞争对手在新技术利用、 新产品开发方面动态信息, 反馈销售支持部并讨论应对方法。 传输总企业新应用技术与新开发理念, 督促其在销售中宣传和应用。 定时或不定时造访关键用户, 立刻了解用户对技术支持方面要求。