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全域旅游信息化服务平台 解决方案 一、现状分析 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人 民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国 旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区 为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016 年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内 景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和 自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运 营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的 铁路网改变了国内景区旅游格局。 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确， 能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推 广，使景区的配套服务和设施（景区WIFI覆盖、快速入园、电子导 览等）更加完善。 二、建设原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设 计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤 进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易 后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则︰ （1）面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息 化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客 在栾川旅游的全程需求。 （2）全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合;既要从全局出发，加强领导、统筹 协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进区县乡 村游智慧旅游建设深入持续开展。 （3）继承建设成果避免重复建设 充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建 设成果进行有效继承，有效整合进来。坚持规划、继承发展，避免出 现偏离规划方向或重复建设的情况。 三、建设目标 全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为“135”工程，即 “一个平台、三大对象、五类应用”。一大平台︰乡村旅游云服务平 台。 三大对象︰ （1）旅游管理机构（旅游局)、政府 （2）旅游企业(酒店、农家客栈、餐饮、景区、旅游商品企业) （3）游客及旅游企业从业人员 五类应用︰公共服务、市场营销、综合监管、人才培养、电子商 务 乡村旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系 统、互联网移动互联、高性能计算、智能数据挖掘等信息技术在旅游 体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资 源得到高度系统化整合和深度开发，并在食、住、行、游、购、娱、 教、管、研九大领域服务于公众、企业、政府等对象的智慧旅游解决 方案。 建立以旅客为中心的全程服务体验，有效提升旅客满意度、景区 旅游形象、旅行服务品质，从而提升城市的综合竞争力、公共服务能 力和服务形象，为城市和所属区域的发展创造巨大的社会效益和经济 效益。 四、主要任务 （一）解决游客出游前、中、后问题 面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后︰一站式服务、旅 游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、支付、检票、导航、导游、导览、 导购、游玩、互动。 （二）解决旅游服务企业问题 宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、数据统计 分析、成本节约、营业增收。面向 OTA/旅行社/分销商∶线下对接、 票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算。 （三）提供政府监管及决策功能 面向职能部门/旅游局∶科学的政府应用服务，包括资源整合平 台、旅游宣传渠道、监管数据支撑、智慧城市建设辅助旅游热线呼叫 中心定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持 多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。 主要服务内容包括︰咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援 和政策发布等。 依托电子商务平台，强化本地信息系统化 通过信息技术对接，促使本地营销网络化 借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化 五、技术架构 智慧旅游作为信息时代、“大数据时代”的典型应用之一，整个 系统架构分为