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TQM全面质量管理---第一期Chapter1、大质量概念和质量经营Chapter2、全面质量管理第一章大质量概念和质量经营主要内容1、质量的含义；2、质量特性与质量相关术语的定义；3、质量产生、形成和实现过程及质量职能；4、质量文化；5、走质量经营之路1.1 质量的含义定义：一组固有特性满足要求的程度 。理解：1、质量是泛指的，并不局限于产品和效劳。2、特性：可以区分的特征。国有特性、赋予特性。3、要求：由不同的相关方提出的。要求包括：明确的、隐含的、必须履行的。4、要求、欲望和需求：①要求：要求不是市场营销创造出来的，而是人类自身本能的根本组成局部。②欲望：人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。③需求：当有购置力作后盾时，欲望就变成了需求。合乎规范适用性大质量质量概念的演变大质量观与小质量观的比照〔1〕条目小质量大质量产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否供销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造业、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的质量被视为技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，不论内外大质量观与小质量观的比照〔2〕条目小质量大质量质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划之中不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有成本改进领域部门绩效公司绩效质量管理培训集