管理学_第九章_沟通.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Y式沟通 A B C D E * 谢谢欣赏 2021-513 Y式沟通 这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位,有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。 大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真,影响组织成员的士气,阻碍组织提高工作效率。 * 谢谢欣赏 2021-513 五种沟通渠道的比较 沟通渠道 比较点 解决问题的速度 信息传递的准确性 领导的突出性 成员的士气 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 适中 高 相当显著 适中 适中 适中 高 高 高 高 适中 非常显著 非常显著 快 低 不发生 慢 低 快 不发生 * 谢谢欣赏 2021-513 2、非正式沟通渠道 在一个组织中,除了正式的沟通渠道外,还存在着非正式的沟通渠道,有些消息往往是通过非正式渠道传播的,例如我们常说的小道消息中的“小道〞就是非正式渠道,小道消息无疑就是通过非正式渠道传播的消息。 * 谢谢欣赏 2021-513 非正式沟通渠道类型 集群连锁型 随机连锁型 单串连锁型 密语连锁型 * 谢谢欣赏 2021-513 群体式 A D B C G H I E F * 谢谢欣赏 2021-513 随机式 A B C D E F G H * 谢谢欣赏 2021-513 单线式(单串连锁型) A B C D E * 谢谢欣赏 2021-513 密语连锁型 A B C D E F B B B * 谢谢欣赏 2021-513 (四)沟通方式 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电子沟通: 沟通、网络沟通 * 谢谢欣赏 2021-513 * 各种沟通方式的比较 谢谢欣赏 2021-513 * 单向和双向沟通比较 谢谢欣赏 2021-513 三、沟通障碍与有效沟通 〔一〕沟通的障碍 个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 人际因素 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度 * 谢谢欣赏 2021-513 * 结构因素 地位差异 信息传递链 团体规模 空间约束 技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 谢谢欣赏 2021-513 〔二〕有效沟通的原那么 1.明确沟通的目标; 2.具备科学的思维; 3.管制信息流; 4.择恰当的沟通渠道与方式方法; 5.讲究语言艺术; 6.了解沟通对象。 * 谢谢欣赏 2021-513 谢谢观赏 谢谢观赏 第九章 沟通 * 谢谢欣赏 2021-513 案例: 约斯塔福德航空公司是美国西北部一个开展迅速的航空公司。在一段时期内其总部发生了一系列的传闻:公司总经理波利想出卖自己的股票,但又想保住自己总经理的职务。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉;另一个是利用现有的根底重新振兴开展。他自己曾对两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。 * 谢谢欣赏 2021-513 本查明为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特,并把这秘密告诉了他:我得到了一个爆炸性的新闻,他们正准备成立另一个公司。虽说不会裁员,但我们应早有准备。这些话恰巧被在附近的办公室汤姆听见了,他马上把这个新闻告诉了上司杰姆森,杰姆森认为事态严重,有必要向人事副总经理约翰汇报,于是约翰也参加了他们的联合阵线,要求公司承诺不裁员。 * 谢谢欣赏 2021-513 第二天,比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了,而且要大量削减职工呢!〞这消息传来传去,3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好,甚至是敌意的 和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公司联合而感到快乐。而波利那么被弄得迷惑不解。 最后波利左思右想,终于知道事情是怎么一回事了:比利太爱造谣言,搬弄是非,这次趁着向员工解释清楚的同时,一定要把比利给解雇了,以安定军心。 * 谢谢欣赏 2021-513 问题: 总经理波利怎样才能使问题澄清? 这个例子中发生的事是否具有一定的现实性?原因何在?你是否也经常充当一个小道消息的传递者,你认为好吗? * 谢谢欣赏 2021-513 一、沟通的根本过程 〔一〕沟通的含义及根本要素 1、含义:为到达一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。 2、根本要素:沟通主体、沟通客体、沟通渠道。 3、影响沟通的因素:信息发送者的技能、态度、知识和价值观;接受者的技能、态度、知识和价值观;沟通渠道的选择;外部噪声。 * 谢谢欣赏 2021-513 1、是使组织成为一个充满活力和生

文档评论(0)

wgx11 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档