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电子商务运营方案 电子商务运营方案 电子商务运营方案 电子商务运营方案 一、组织成员架构 运营总监（ 1 人）、淘宝店长（ 1 人）、淘宝客服（ 2 人）、库房管理（ 1 人）、设计（ 1 人）、策划（ 1 人）、 运营总监 淘宝店长 库房管理 设计 策划 淘宝客服 二、人员职能分派 运营总监 ： 1、依据企业及业务要求，拟订网络营销方案及推行策略； 2、负责成立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、 方法推行企业旗下各个品牌、 企业网站，贯彻履行网络口碑和推行方案； 4、负责开辟网络营销资源和渠道； 5、指定及负责达成企业产品推行指标和销售指标； 6、负责与有关网络及媒体资源公关工作； 7、达成总经理指派的其余任务。 淘宝店长 ： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推动履行，达成营销目标； 2、负责淘宝等网店平时推行项目，旺铺、商店与标题重点字策略、橱窗介绍、论坛社区、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合商店自己的各种营销推行； 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推行方案， 监察履行，并负责活动后期数据统计，供给成效剖析报告； 4、侦测同行业运营状况及市场最新动向，觉察新的商机或商品； 5、负责上下架商品、辅助代运营方成立在线客服体系； 6、网店的营销管理，包含网店流量，订单成效数据研究等； 7、剖析每天运营状况，统计数据，觉察隐含内在问题，有针对性的提出解决方法； 8、针对顾客、市场、购置过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 ： 1、按库房规定，每天做好出入货管理工作，并做好详尽记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其余时间做好产质量检工作； 3、按期对库房进行清理，保持库房的雅观，使物质设施分类摆列，寄存齐整，数目正确。 4、达成部门领导安排的其余有关工作。 设 计： 1、对商城商店进行装饰设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟从店长推行活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、 DM 等设计工作； 5、达成部门领导安排的其余有关工作。 策 划： 1、商城商店活动有关策划，并辅助店长完美活动方案； 2、线上广告位宣传广告文字撰写； 3、线下商城服务周边宣传册、 DM 等文字撰写； 4、各大论坛、主流网站软文撰写推行； 5、达成部门领导安排的其余有关工作。 淘宝客服 ： 1、经过阿里旺旺和客户交流， 解答客户提出的各样问题， 达成交易。 （ 1）负责采集客户信息，认识并剖析客户需求，规划客户服务方案（ 2）负责进行有效的客户管理和交流 3）负责成立客户服务团队以及培训客户代表等有关人员 4）按期或不按期进行客户回访，以检查客户关系保护的状况 5）负责发展保护优秀的客户关系 6）负责组织企业产品的售后服务工作 7）成立客户档案、质量追踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时追踪货物发货动向，及时与用户交流， 防止用户不满意。 3、经过阿里旺旺和客户交流， 解答客户提出的各样问题， 达成交易。 1）负责采集客户信息，认识并剖析客户需求，规划客户服务方案 2）负责进行有效的客户管理和交流 3）负责成立客户服务团队以及培训客户代表等有关人员 4）按期或不按期进行客户回访，以检查客户关系保护的状况 5）负责发展保护优秀的客户关系 6）负责组织企业产品的售后服务工作 7）成立客户档案、质量追踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时追踪货物发货动向，及时与用户交流， 防止用户不满意。 三、工作细化 关于淘宝店的建设来说先期准备做的充足与否， 注定了淘宝店起步的高点与低点，以下为基本建设流程： 建立店名 注册商店 确立好货源后， 依据销售的产品， 设定适合的商店名称。达成淘宝网商店注 册流程。 网店装饰 设计网站页面，依据主营产品的特征，设计切合产品特征的风格和色彩。 1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示） 2、珍藏商店、满多少送多少、包快递等广告区。 3、左边产品分类区。 4、销售产品、特价秒杀产品区。 5、营业时间及卖家联系方式（ QQ ，手机号）。 6、产品内页：热卖产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片） 、买家好评 切图、买家需知、快递花费、联系方式、汇款账号。 商品摄影 图片办理 用单反相机，在一致的背景下将产品摄影，图片办理，打上商店名称水印， 以防盗图。 全部照片在 FTP 上开设空间寄存，不得寄存于 QQ 空间等互联网供给的空间。 以防盗链接。 产品上架 1、将产品按类型上架。 2、设置橱窗介绍。 3、按买家地区设置运费（平邮、快递、 4、产品内容介绍详尽（大图） 。  EMS ）。 5、其余内容模板（家好评切图、买家需知、快递花费、联系方式、汇款账 号）代码直接嵌在产品介绍后边。 6、