公关礼仪培训课件.pptx

公关礼仪;;视而不见;;礼仪概述 礼仪的表现形式 日常交往礼仪 ;公共关系学;公共关系学;礼仪概述;;公关礼仪 指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节，注重仪表、仪式等的规范和程序。;公关礼仪的基本原则;;;;尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊重下属是美德 尊重对手是常识 尊重所有人是教养 ;和谐适度原则 “礼仪使人们接近，礼仪使人们疏远。”为什么呢？在陌生人初次见面时，礼仪可以表现为有教养，可以展示气质与人格魅力。但不分场合、亲疏，乱用礼仪，又反过来表现出不懂教养，令人难以相处，甚至会弄巧成拙。因此使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因地恰当处理。;;;礼仪是—— 一种修养，一种气质， 一种文明，一种亲和力。;礼仪的表现形式;一、优???的举止 1、表情 人的感情表达=7%语言+38%声音+55%表情 主要通过目光和脸部表情来体现。;公共关系学;公共关系学;微笑的训练方法;祝您早日康复!;天使的微笑;;男士站姿变化 1）肃立 脚尖分开15°，其他部位要领与基本站姿相同。 脚尖分开30°，其他部位要领与基本站姿相同。 脚尖分开45°，其他部位要领与基本站姿相同。 这三种站姿适合长时间在正式场合站立。;;;;4）前搭手式直立 双脚平行分开，与肩同宽。双手相握自然垂放于腹前。注意双肩打开，保持后背正直。此种站姿显得比较保守。如果与自然微笑的表情相配合，则显得比较亲切。;女士站姿变化 1）肃立 脚尖分开15°，其他部位要领与基本站姿相同。 脚尖分开30°，其他部位要领与基本站姿相同。 脚尖分开45°，其他部位要领与基本站姿相同。 这种站姿适用于升旗或其他非常庄严肃穆的场合。;;;忌讳;;坐姿的基本要求;女士坐姿：;;曲直式 上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。;重叠式 上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。;二郎腿;;斜放式 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。;;男士坐姿;;;注意;4、走姿 行姿的基本要求是“行如风”，起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°-35°为宜。 步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步。;;忌讳;;常用的蹲姿;高低式 下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近。;交叉式 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。;;公务凝视区; 心理学家做过的实验表明，人们视线接触的时间通常占交往时间的30％－60％，超过60％表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30％表明对对方本人或谈话没有兴趣。 视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在1－2秒钟内。;眼 神 四 忌;轻视的眼神;傲慢的眼神;漫不经心的眼神;挑逗的眼神;;手势的四个原则;; 四指握拳，单伸出食指指向某人，这是一种非常令人不快的手势，给人一种居高临下、强制、镇压的感觉。因此，切记不要“对人指指点点”。 正确的手势应当是：五指并拢，掌心向上，伸出手臂指向某人。掌心向上表达的是诚实、谦逊，而掌心向下表达的是命令、强制。手势美是动作美，要能够恰当的运用手势来表达真情实意，含蓄、彬彬有礼、优雅自如的手势，定会使交际形象增辉。 ;;;;;;; 公关人员在与交往的过程中，应当多用语言表达，尽量避免单独使用手势，以免对方不懂甚至误解。“手舞足蹈”、“手足无措”、“指手画脚”、“指指点点”都是不良姿态，有损你的职业形象。另外，还应当避免手部不自觉的不雅动作，比如当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。在商务会谈时不停