物业客服主管年度述职报告.pptVIP

述职报告 REPORT ON WORK 主讲人： 述职报告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮点 工作不足 分析 2018年工作规划 年度工作概述 商业开业相关筹备工作 住宅前期 交接工作 对外接洽 多种经营开展 01 配合完成健康城开业筹备，保健品大厅整体进行升级改造；（货架、展柜、软装的摆放等）物业办公室搬迁； 02 配合营销部对住宅车位的开盘活动，延期交付与业主的沟通；租售中心拆迁、样板间的物品交接、合同移交； 03 04 多种经营开展；保洁增值服务、（共享汽车、新能源电桩、自动售货机、保洁开荒等）； 年度工作概述一 健康城门牌号的编排以及写字楼路名命名持续跟进，截止到12月均顺利完成；衔接楼宇的竣工相关报告、消防资料、地址证明等； 配套设施完善 年度工作概述二 客户服务 持续做好接房、装修等手续办理，同时装修巡查监管到位；催收商家物业费；固定进行客户走访，及时收集商家意见；对外包保洁实行月度检查，记录考核； 对商业相关的配套设施进行完善，【擦鞋机、饮水机、售货机、不锈钢垃圾桶、地垫等】，包括物业办公室的开办物资以及商业温馨标识牌，配合监察部比价进行购置；（商家名录、外墙字）；库房修建相关会签流程； 日常管理 ? 年度工作概述三 1、培训 强化业务能力、责任心，提升工作效率和服务形象；【如：时间管理、责任胜于能力、岗位职责】 2、物资台账 对货架、租售中心物资以及所有项目内的固定资产进行了初步的统计，形成规范化电子台账，并设专人进行出入库登记； 3、内外联系协调，规范部门内部流程；【如：装修手续办理、部门日常使用表格编号、物品领用等；】 4、规范与招商中心沟通，文件要求，杜绝口头通知，做好痕迹管理； 主要工作及亮点 ? 商业管理 持续做好5、6号楼商家入驻手续办理、装修管控、现场基础服务工作；5/6号楼共计154户：新增医疗器械库房共10户，保健品大厅新增9户，退场2户，6号楼新增30户（其中保健品库房新增26户，1-4楼新入驻2户）； 共办理装修44户，与招商中心移交租赁合同107套； ? 写字楼接管 8号楼共接房26户，入场装修21户，装修完毕2户； 住宅交付前期准备工作 车位开盘活动，首批延迟交付相关事宜；售楼中心的搬迁，与营销交接售房合同约700份；样板间拆除物资交接，新租售中心装修相关流程会签，绿化、地毯地垫等布置；交付演练； 主要工作及亮点一 商业5号楼开业筹备 保健品升级改造 2017年2月15日 健康城5号楼开业，前期协助运营部以及物业相关自身工作进行了一系列的相关筹备工作；【如：总坪氛围布置、大厅氛围布置、地垫、展示台搭建等】 2017年5月10日 保健品交易大厅升级改造基本完成，15日正式亮相；【如：移动货架、收银桌椅编号、二次清洁】 主要工作及亮点二 经营分析 单位：万元 说明：1、收入内其中住宅983 万（其中契税、维修基金867万，装修、物管费116万）；商业万；项目总收入同比16年增长4960%； 2、支出同比 16年增长158.8%；含人工费万、项目日常开支、开办物资、地下室库房修建、广告牌、标识牌、工程款等； 主要工作及亮点三 人工成本支出分析 单位：万元/人 说明：1、人工成本支出占项目总支出的65.36%； 人工费内含伙食补贴万、社保万、工资177 万、服装费万，保洁工资万【商业39万，住宅万】； 2、17年较比16年，员工人数增长19%，人工成本增长%，17年离职率76%； 其他开支分析 单位：万元 说明：1、其他开支占总支出42.12%；日常物资申购万左右，占总支出的14.53%；其中住宅万，对讲机、交房资料印刷费、1-12月月度物资申购（日常维修耗材、秩序物资、门禁系统、招商中心日常申购和原售楼部接待相关清洁用品等）电话费、办公用品文件柜； 2、库房宿舍办公室修建合计：70万左右，占总支出的16.31%；物业办公室装修、租售中心、负一楼4号库房、宿舍、12/13号库房、餐厅桌椅厨具、卷帘门、产业大会地垫等； 3、标识牌万左右，占总支出的11.26%；其中商业区域内温馨标识、外墙字、楼栋号、住宅门牌、交房氛围布置等、地下室制度牌、导视牌、减速带、写字楼商家名录牌； 4、雇主责任险万； 本年度组织部门周例会共计36次，项目全体员工会议8次，部门培训7次，参与集团培训3次；部门培训主要以岗位职责、责任力、时间管理等方面为重点；接待领导莅临健康城调研、工作指导、会议等约9次左右； 岗位培训 对商业、写字楼门牌号进行编号以及绘制平面图，与社区相关负责人保持良好沟通，持续跟进系统录入以及写