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在发函后不要主动与业主联系，等其上门，你便可掌握主动权。如到达律师函上约定的缴费时间时，对方任未主动联系，则联系业主，探听情况。 在律师函的发放过程中，一定要让客户感觉这是从第三方律师事务所发出了（如用律师事务所的信封等） 切忌，在所有的沟通中一定要向客户传到你们是一个战线的信息，以便后期的 交流。如业主态度激烈，可以私人立场，解释你是与其一个战线的发函是公司 行为，如果能在一定时间内缴纳，可帮助其向公司申请从正式起诉名单中删除。 * 学习文档 关于敦促交纳物业管理等费用的 律 师 函 XX函字（2009）第 号 XXX 女士（XX业主）： 本所受重庆新龙湖物业服务有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜： 本所委托人提供证据证明：阁下是XX物业业主，阁下与本所委托人签署有《XX前期物业服务合同及临时管理规约》，并接受本所委托人提供的物业管理服务，但从2008年11月开始，贵方一直未按时至物管处缴纳物管费、中央空调使用费、公摊水电费等。截至2009年6月18日，阁下共欠费金额达人民币11343.69 元；滞纳金共计人民币元。 本所委托人之物业管理人员已多次与阁下联系并催交相关费用，在此期间本所委托人仍按照物业管理合约为阁下提供完善、周到的物业服务；但阁下仍借故拖延，未能交纳所欠费用。 本所认为：阁下是物业管理人依法管理的物业业主，应充分履行并遵守《XX前期物业服务合同及临时管理规约》，遵守《XX市物业管理条例》以及我国的有关法律法规，在接受物业管理服务的同时，有义务及时、足额交纳物业管理费，否则应交纳滞纳金并承担其他违约责任。 本所委托人已经委托本所向贵方敦促交纳有关费用。 本所特此函请阁下： 1．于2009年6月29日前至本所委托人之管理处结清以上费用； 2．如果贵方未能在上述期限结清该等费用，本所委托人可能采取暂停物业服务之有关措施，且本所将根据本所委托人之要求，依法提起诉讼，届时，由贵方承担全部的法律后果。 特致专函，敬希垂注！ XX律师事务所 律 师 *** 2009年06月18日 * 学习文档 XX老师，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决 的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢…… （用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力） XX老师，我觉得你还是来交老好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢 （用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的） 要不这样，XX老师，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小 X能力范围内的，我肯定会帮你争取 （用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳） 3、话术： * 学习文档 XX老师，我听说最近公司在拟一批律师函，针对一些长期欠费的客户要采取法律行动 了，估计就是这几天就会发出，好像里边有你，我先悄悄给你说一声，让你也好有所 准备…千万不要透露是我告诉你的哟，要不我会很难办的….我建议你最好最近赶快来 交了，避免撞到枪口上，抓个典型，多不划算… （用意：探其口风、拉拢战线、劝其来交） * 学习文档 XX小区业主张老师，以物业久未出租为由，长期恶意欠费，由于人在国外无法联系，在所有催费手段均无效后，发出律师函。律师函发出后第8天，张老师主动打来电话。电话中张老师异常愤慨，认为久未出租物业有责任，且不应该走到法律这一步。我方人员沟通如下：“张老师，你先别急，我知道公司最近好像是发了一批律师函，里边好像是有你。（告诉她这是公司行，为拉拢战线，平息其怒火，以便下面的沟通），我知道你因为身居国外，回来一次却是不容易，因此才会欠费，