物业基础知识培训.pptVIP

* 物业管理常见问题简答 1、空置房可否不交物业服务费或少交费？ 答：不可以，物业服务主要工作是针对小区公共部分的，业主入住与否并不会增加或减少物业的工作内容，并且根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条：物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。所以空置房也要全额缴纳物业费，这一条款同时也解答了底层是否要交电梯费的问题。 * 学习文档 * 物业管理常见问题简答 2、缴纳了停车费的车辆在小区内被盗，物业公司是否要承担赔偿责任？ 答：首先要看业主与物业是否在物业服务协议中有车辆保管的条款或另行签订有车辆保管协议（按广西的物业服务收费管理办法，小区的停车费为停放服务费，有保管需求的须另行签订保管协议），有相关协议的，物业公司应按协议赔偿，如果没有则不承担赔偿责任。 其次再看物业公司的管理是否有失职，如果管理工作有疏漏则应承担管理责任，要按一定的比例对车主进行赔偿，赔偿金额可以协议商定也可以通过诉讼由仲裁或法院判定。 * 学习文档 * 物业管理常见问题简答 业主已经缴纳了物业服务费，为何物业工程人员上门为业主家维修水管还要收手工费？ 答：物业公司是服务范围是小区的公共部分，业主家中的设施设备过了保修期需要物业公司提供服务的，属于有偿服务，需要交一定的维修费用。 * 学习文档 * 物业管理常见问题简答 小区的公摊水电费包含哪些项目？物业收取公摊费用合法吗？ 小区的公摊水电费包括：公共照明的电费、电梯运行电费、二次供水电费、安防及消防系统运行电费、小区绿化保洁用水、还有电路损耗和管漏等正常的损耗。 综上所述，小区的公摊水电费受益人是业主，所以费用也应该由业主承担。 新的政策法规拟将水电公摊列入物业成本，但目前还没有出台具体的收费标准，所以公共能耗还是据实分摊。 * 学习文档 * * 学习文档 * 再见！ * 学习文档 * 物业管理与物业服务 2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法修改为物业服务企业。 物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大会。 业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务，对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物业服务的一个方面。 * 学习文档 * 物业行业的现状 据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家增长了约 23% 。 至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。 到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报显示的125.46亿平方米增长了约16%。 物业综合实力200TOP企业分布广东最多54家，上海31家、北京20家、广西只占一家：荣和物业。 * 学习文档 * 物业服务的基本内容 常规的公共服务 针对的专项服务 特约服务 经营服务 协助社会管理服务职能 * 学习文档 * 常规公共服务 根据物业管理条例定义： 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 * 学习文档 * 常规公共服务 常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务 * 学习文档 * 常规公共服务具体内容 一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动 * 学习文档 * 常规公共服务具体内容 一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动 * 学习文档 * 常规公共服务具体内容 二、工程类服务 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。 * 学习文档 * 常规公共服务具体内容 三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消防档案管理。 * 学习文档 * 常规公共服务具体内容 四、环境管理 1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常