物业经理——天管理笔记.pptVIP

七、开展业主走访、回访工作 （一）回访的方式 （二）回访的内容 （三）针对不同情况的回访安排 （四）上门走访的安排 （五）做好走访、回访的记录工作 学习文档 八、员工绩效考核 （一）绩效考核的作用 （二）编制KPI考核表 （三）绩效考核结果分析 学习文档 九、编写月度工作总结 （一）完成时间 （二）总结的内容 （三）写好总结要注意的问题 学习文档 目录： 一日工作安排与落实 一周工作安排与落实 月度工作安排与落实 季度工作安排与落实 年度工作安排与落实 学习文档 作为物业经理，每一季度的重点工作都 需要有所侧重。但是总的来说，每一季 度的工作中又有所重复。因此，要想让自 己更加从容应对，就必须将自己每一季 度的工作都做好安排 学习文档 一、制订物业公司季度目标计划 （一）季度重点工作指引 （二）季度工作计划 学习文档 二、开展员工招聘工作 （一）员工招聘申请 （二）招聘准备工作 （三）开展面试工作 学习文档 三、物业收费标准公示 四、物业收支情况公示 五、员工激励管理 （一）建立完善的工作体系 （二）进行充分授权 （三）完善晋升制度 学习文档 六、举办季度员工生日会 七、开展社区文化活动 （一）开展社区文化活动的形式 （二）开展社区活动的要求 （三）制订活动计划 （四）开展活动的问题及解决办法 学习文档 八、开展业主满意度调查 （一）确定调查内容 （二）发布调查通知 （三）设计调查问卷 （四）撰写调查报告 学习文档 九、举行季度消防演习 十、季度工作总结 学习文档 目录： 一日工作安排与落实 一周工作安排与落实 月度工作安排与落实 季度工作安排与落实 年度工作安排与落实 学习文档 年终了，这个时候是物业经理忙得团团转转 的时候，其实，你也可以不用让自己显得如 此忙碌，提前将年终各项工作做好安排，就 可以让每件事按照计划进行。当然，预留一 定的时间来应对突发事件，可以让你在年 终更好地完成各项工作 学习文档 一、年度工作总结与下一年计划 二、制订年度培训计划 三、编写年度预算 四、制订年度物业设施设备维护保养计划 学习文档 五、物业公司员工配备 六、年度活动安排 七、评选年度优秀员工 八、开展创优达标工作 九、进行年终绩效考核 学习文档 谢 谢！ 学习文档 六、日常车辆、物品出入管理 （一）检查目的 （二）检验要求 （三）出入口车辆和行人的疏导 学习文档 七、日常服务管理 一、便民服务 是指物业公司为业主（用 户）提供的各项有偿和无 偿的服务 二、代办服务 主要是物业公司为业主（ 用户）提供的各项代办服 务，更好地服务于业主（ 用户） 学习文档 三、特约服务 是针对个别业主（用户） 提供的服务，是便民服务 的一个完善与补充 四、维修服务 是指物业公司为业主提供 各种设施设备的维修服务。 这种服务包括有偿和无偿 两种类型 学习文档 八、应对业主投诉 （一）业主投诉内容 （二）业主投诉类型 （三）投诉处理程序 （四）投诉处理要求与方法 （五）投诉记录与统计 学习文档 九、突发事件应急处理 （一）突发事件类别 （二）突发事件处理程序 （三）突发事件应急演练 （四）突发事件事后总结与分析 学习文档 目录： 一日工作安排与落实 一周工作安排与落实 月度工作安排与落实 季度工作安排与落实 年度工作安排与落实 学习文档 新的一周开始了，该怎样来做好这一周的工作呢？仔细想想，本周有哪些主要工作：要办理业主入住手续，要解决物业纠纷，要做好消防安全检查工作……惨啦！事情这么多，怎样才能理清呢？仔细看看， 哪些必须在第一时间内完成，哪些可 以稍微往后延…… 学习文档 一、制订一周工作计划 （一）每周时间分析 （二）制订工作计划 学习文档 二、业主入伙手续办理 （一）业主入伙前 准备工作 1、查阅资料，熟悉业主情况 2、制定并分项落实入伙方案 3、相关人员到岗、培训、动员 4、协调与相关部门的关系 5、设备设施试运行 学习文档 （二）入伙工作流程 1、向业主发出入伙函件 2、交验相关证件或证据 3、业主验楼 4、签订管理公约，发放 各种资料 5、进行装修管理 6、组织搬迁入住 学习文档 （三）业主入伙常用 手续文件 1、入伙通知书 2、入伙手续书 3、收楼须知 4、缴款通知书 5、验房书 6、楼宇交接书 7、用户登记表 学习文档 三、业主装修审批与监督 （一）制定装修管理流程 （二）装修申请与审批 （三）装修过程监督 （四）装修验收 学习文档 四、日