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等候区服务 四、面积确认 面积确认 注：此处业主签署《房屋面积确认单》、《车位面积确认单》（如适用）。 * 学习文档 五、财务费用结算 财务结算 注：如业主有特殊要求需要先进行房屋查验，可根据现场情况先行引领业主查验房屋之后在进行财务费用结算等手续。 * 学习文档 六、产权办理 产权办理 注：产权办理区位置设置在售楼处一楼，业主办理完成后，营销人员将业主引导至文件签署及物品交接区，并由物业交楼大使继续协助业主办理后续收楼手续。 * 学习文档 七、物业费用缴纳 物业费用缴纳 注：物业费用需现金缴纳（车位服务费可刷卡） * 学习文档 八、各项文件签署 签署文件 注：业主签署以上文件后，签约组应留存《资料文件及物品交接单》、《消防安全责任书》 、《业主信息资料》、《宠物饲养承诺书》、 《小区业主燃气设备运行管理规定》、 《一卡通三方协议》、《车位服务协议》。 * 学习文档 钥匙、物品交接 九、钥匙、物品交接 * 学习文档 现场验房、车位（如适用） 十、房屋、车位（如适用）现场查验 * 学习文档 十一、领取礼品并交回各项文件 领取礼品及交回文件 * 学习文档 十二、交楼例会 项目公司、物业公司相关人员每日进行交楼例会； 总结当日交楼问题及整改问题，提出意见，形成共识后，同时告知所有交楼人员及整改人员，统一回复口径。 * 学习文档 第三阶段 后期处理 一、成立整改小组 二、专人负责跟进 三、整改处理流程 四、诉求危机处理 * 学习文档 一、成立整改小组 根据集团《物业管理办法》、《房屋建筑工程质量保修工作管理》相应内容，开展保修工作 。 物业公司单独设立整改小组，整改小组将根据问题内容分类汇总，与项目公司沟通处理。 * 学习文档 二、专人负责跟进 整改小组将对园区各楼宇进行划分，采取专人负责跟进制度，对发现的缺陷执修问题“一跟到底”。 整改完成后整改小组将统一电话通知业主复验。 * 学习文档 三、整改处理流程 依据《房屋建筑工程质量保修工作管理 》所述内容，由物业收楼大使记录查验问题并协调项目公司处理，处理完毕后物业人员联系业主进行复验，复验完成业主签署复验满意单，即缺陷问题整改结束。（如附图） * 学习文档 四、诉求危机处理 对于报修人提出的特殊诉求（因缺陷造成的特殊维修、赔偿等诉求事宜），在接到诉求后，整改小组先行与业主沟通处理； 较难处理事件，由物业服务中心主管人员再次与业主进行沟通解决，力争化解业主诉求。 依据沟通情况，物业服务中心分析事件可能带来之影响，针对可能升级之事件及时转予相关部门（如项目公司物业部、工程部），经部门间商议协调，确认回复意见，由整改小组专人负责与业主回复并继续沟通； 后续事宜整改小组持续跟进进展，回访客户，协调处理部门，使诉求内容得以有效解决。 * 学习文档 谢谢观看 * 学习文档 学习文档 交楼工作总纲 主讲人： * 学习文档 交楼工作的三个阶段 第一阶段：准备阶段 第二阶段：现场交房 第三阶段：后期处理 * 学习文档 第一阶段： 准备阶段 1、查验工具准备 2、房屋查验 3、文件、资料准备 4、钥匙、物品准备 5、室内及公区开荒保洁 6、交楼现场布置 7、危机处理 8、交楼人员奖励机制确定 9、培训、模拟演练 10、分期通知业主收楼 11、政府部门支持 1、业主到场指引 2、引导业主领取收楼编号 3、业主身份确认 4、面积确认 5、财务费用结算 6、产权办理 第三阶段： 后期处理 第二阶段： 现场交房 7、物业费用缴纳 8、各项文件签署 9、钥匙、物品交接 10、房屋现场查验 11、交回流转单等文件及礼品领取 12、收楼例会 1、成立整改小组 2、专人负责跟进 3、整改处理流程 4、诉求危机处理 * 学习文档 第一阶段 准备阶段 一、查验工具准备 二、房屋查验 三、文件、资料准备 四、钥匙、物品准备 五、开荒保洁 六、交楼现场布置 七、危机处理 八、交楼人员奖励机制 九、交楼培训、模拟演练 十、分期通知业主收楼 十一、政府部门支持 * 学习文档 一、查验工具准备 验房所需工具：水平尺、盒尺、验电器、照相机、螺丝刀、钳子等工具。 交楼验房所需工具已于6月30日基本全部到位。 * 学习文档 已于2013年底正式早期介入，早期介入小组定期汇总施工问题及设计缺陷并形成报告呈报开发单位物业部，经物业部与工程部沟通在施工过程中加以整改或设计变更，将问题处理于萌芽阶段。 2014年6月底，物业筹备处组建业主专有部分查验小组，利用水平尺、盒尺、卡尺等工具进行业主专有部分查验，已向开发公司呈报五次查验周报，一次专项报告，呈报问题近1000条。 同时开放公司聘请专业验房公司“房师傅”，使用专业仪器入户进行细化的房屋查验内容，物业服务中心在后