物业环境分包管控要点.pptVIP

活动配合 温暖版对接语言 听者感受：和蔼、可亲、透着浓浓的关心与家人般的感情！ 适用对象：熟悉的业户，常来的访客。 常用词语：家常一般的语言 “大爷，您遛弯回来了，起的真早！”——保洁员上班早，能够熟悉业户的习惯 “哎，大姐，您下班了？”——回家后的一声问候 “赛虎又壮了。。。”（小狗）——关心业户所爱，更能够有效果 “今天天气冷，多穿点衣服再出去！”——把业户当家人一样关心 二、分包工作人员BI行为规范 学习文档 三、供方材料及库房管理 学习文档 活动配合 三、供方材料及库房管理 @扫地僧： 一把扫帚打天下，淡定，淡定！！！ @超时空大侠： 看老夫的降龙十八掌，魂淡！！！ @城市游侠： 全天候高速清洁，让您干净一整天！！！ 我们的供方在用什么装备？？ 学习文档 活动配合 三、供方材料及库房管理 清洁供方材料设计 学习文档 活动配合 三、供方材料及库房管理 绿化养护供方材料设计 学习文档 活动配合 三、供方材料及库房管理 消杀供方材料设计 学习文档 活动配合 三、供方材料及库房管理 单岗配置 班组配置 机动配置 供方材料配置管控注意事项 管控要点 要求各类工具、物料、设备配置比例尽量与现场工作需求搭配，过少影响工作开展，过多增加分包合同中相关物料配置及折旧成本。 学习文档 活动配合 三、供方材料及库房管理 制度上墙、流程清晰；货品上柜、整齐有序；出入记账、数量明晰；危险独放、双锁双人；消防最大，防爆防火；物资管好，干活轻松。 供方驻场库房管理设计 管理口诀 管控要点 分包方进场提供物料清单，需通过物业审核，保证满足现场服务所需； 每月分包方需进行盘库，将盘库结果及下月申报计划报物业审核，保证满足下月现场服务所需。 学习文档 四、定期作业计划与记录管理 学习文档 活动配合 四、定期作业计划与记录管理 管控要点 工作计划重在进行工作量、工作标准、时间节点三者的量化，便于后期检查整改评估。 物业需要把控住重要时间节点。 学习文档 活动配合 四、定期作业计划与记录管理 学习文档 活动配合 四、定期作业计划与记录管理 学习文档 活动配合 四、定期作业计划与记录管理 学习文档 四、定期作业计划与记录管理 定量、定工作标准、定时间节点三定工作计划表 学习文档 四、定期作业计划与记录管理 各类工作记录表 学习文档 五、消杀人员持证上岗与药品管理 学习文档 五、消杀人员持证上岗与药品管理 管控要点 需要留存消杀分包单位企业法人营业执照、组织机构代码证、银行开户证明、行业资质证书、消杀人员上岗证等复印件，需关注留存复印件年审时间有效性。 学习文档 五、消杀人员持证上岗与药品管理 管控要点 双锁双人管理，分类分态存放；出入记录清晰，未用完收入库。 学习文档 六、多层级质量检查制度 学习文档 六、多层级质量检查制度 学习文档 六、多层级质量检查制度 学习文档 六、多层级质量检查制度 学习文档 六、多层级质量检查制度 学习文档 六、多层级质量检查制度 学习文档 六、多层级质量检查制度 学习文档 六、多层级质量检查制度 学习文档 七、月度服务质量评估及费用结算 学习文档 七、月度服务质量评估及费用结算 管控要点 月度服务质量评估涉及到与分包供方之间的费用结算，每一项评估均需有理有据，需要物业工作人员做好相关工作记录,避免发生误解或纠纷。 学习文档 七、月度服务质量评估及费用结算 结算额度=合同约定额度+绩效额度+奖励额度-减款额度 管控要点： 分包合同费用核算不适宜一人操作，建议在绩效评价、奖励评断、减款评断方面至少2-3人参与，并能够与考勤记录、检查结果、现场效果等一致，避免疏漏。 学习文档 七、月度服务质量评估及费用结算 学习文档 管控要点 要做好分包管控，在月度服务质量评估及费用核算后，请约见分包供方负责人进行问题解决面谈，非常有效。 FACE TO FACE 七、月度服务质量评估及费用结算 学习文档 学习文档 物业环境外包管控要点——细节把控出品质 主讲人： 学习文档 目录 岗位分布与排班管控 工作人员BI行为规范 供方材料及库房管理 定期作业计划与记录管理 消杀人员持证上岗及药品管理 多层级质量检查制度 月度服务质量评估及费用结算 学习文档 活动配合 分包范围 指将园区物业办公区域、生活公共区域、楼宇内外等日常清洁、周期清洁、生活垃圾收集等服务工作分包给专业清洁公司，物业进行相关质量监控，以保证清洁品质。 清洁服务分包 分包方式：A.按人/按岗计费为主 B.按面积计费为主 C.特殊服务按作业面积计费 学习文档 活动配合 分包范围 指将园区物业办公区域、生活公共区域、楼宇内外等四害消杀工作分包给专业消杀公司，物业进行相关质量监控，以保证