物业管理细节亮点提高客户满意度.pptVIP

设计 沿草坪边留置的排水沟和下水井 绿化取水口 宝洁拖把池 * 学习文档 设计 垃圾桶与周边花草完美结合 极具人性化的宠物便纸取用箱 废旧电池回收箱 * 学习文档 设计 每个漏洞前均设计有残疾人专用通道 * 学习文档 设计 内嵌的信报箱，既节省了空间，同时降低了信报箱的制作成本。 内未涉及内嵌式的信报箱以架空内嵌补救，台面还可在取信报时置物。 * 学习文档 * 设计 入户大堂装潢设计的堂皇而温馨，可作为业主第二会客厅 * 学习文档 * 智能化 * 学习文档 智能化 监控系统：龙湖每个项目外围的监控都很密集，平均每20平米左右就有一个监控摄像，完全不存在死角。小区内部摄像安装位置很隐蔽，不细心观察很难发现，这样一来不仅让外来人员了解到了小区安防系统的强大，同时也不会让业主有被监视的感觉。 * 学习文档 智能化 门禁系统：每个出入口都有车行道砸和只能单人通过的门禁，小区内部的秩序好坏有很大一部分原因取决于门禁这一道防线。在龙湖，业主有门卡，施工车辆有临时通行证，外来人员要进行身份登记并经业主确认后方可进入，这样不仅很好的维护了内部的秩序稳定同时也向业主表明了安管的尽责和小区的安全。 * 学习文档 工程 * 学习文档 工程 公共设施设备均统一编号，便于准确保修，快速定位，快速维修。 * 学习文档 工程 简洁大气的楼栋号 告示栏底板是铁质的，通知只需四块磁铁就可以牢牢固定，方便快捷，也减少了牛皮癣。 * 学习文档 工程 园区的导视系统在各个角落，不经意间感染着业主——高尚、和谐、共生 * 学习文档 工程 上面刷漆，不忘成品保护，省去开荒保洁 精心的铺装，即使普通的红砖，同样美观。成本极低，物业即可自行维护 临窗远眺，绿意盎然，承重防水是较大考验 * 学习文档 营销 * 学习文档 营销 户型、施工工艺、材料设备等同时展示，取得客户信任感 * 学习文档 营销 坦诚消除疑虑 * 学习文档 营销 通往样板间路上的标识，引导着准业主，也激发他们参观的兴致 * 学习文档 营销 集团VIP接待室——对客户细分，不经意间给客户尊贵的感觉。 * 学习文档 营销 每栋别墅都有自己的名字，命名人为它的主人，让业主在营销阶段就参与其中，提前拉进与物业的距离。 * 学习文档 营销 温文尔雅的婉拒 * 学习文档 营销 别具特色的样板间布置 * 学习文档 三大亮点 * 学习文档 * 学习文档 * 学习文档 * 学习文档 * 学习文档 * 学习文档 * 学习文档 * 学习文档 学习文档 细节决定成败 物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘，创造出一个又一个令人叹为观止的亮点。 主讲人： * 学习文档 客户服务 * 学习文档 客户服务 我们已经习惯了“工作时间”的标牌，从“工作”到“服务”的转变在细微之处让业主感受到物业服务的温暖。 公告栏中发布的通知在右下位置都标有该通告的保留时间。避免了业主因为阅读了过期信息而导致的各种不便。 * 学习文档 客户服务 客服人员和基层员工佩戴的工牌印有姓名、职务，业主可以直接称呼其名，有效拉近客服与业主之间的距离，同时也便于业主投诉。 客服人员和安管队员对业主的识别率可以达到惊人的85%以上，与业主亲如一家人。 * 学习文档 客户服务 每一处业主体验到的地方都要经过刻意的装饰，包括接待台正对着客户的显示器的背面。 客服中心前台为老人专门准备的老花镜，据说至少有5个度数，以备不同的人使用，考虑之细，令人感动。 * 学习文档 客户服务 层出不穷的社区甚至跨社区文化活动，丰富业主业余生活，促进业主间沟通交流。 * 学习文档 客户服务 园区公共区域的温馨提示，让业主感觉物业就像自己的家人，心的距离一下子拉近。 * 学习文档 安管 * 学习文档 安管 安管队伍内部分为不同的等级，不同的级别使用不同的肩章标志，享受不同的薪金待遇，让基层员工在短期内找到自己的目标，获得满足感，从而极大激发其工作的积极性。 肩章上星的数量代表队员的等级 胸前佩戴的工号牌能够显示出队员的姓名和级别，工号牌设计成活动的样式，便于员工晋升后更换。 * 学习文档 安管 安管宿舍走廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提醒队员检查自己的工作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植入员工脑海中。 * 学习文档 安管 竭诚服务 善待一生 * 学习文档 安管 夜间巡逻配备软鞋垫 在龙湖社区，每个负责安保工作的队员，都有一双特殊的装备：软鞋垫。 这是因为，龙湖物业工作人员在一次巡逻时发现，在夜深人静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音显得特别