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* 第三节 车辆停放管理服务 一、车辆管理的方法与要求 A （一）建立健全车辆管理队伍 （二）车辆出入管理 （三）车辆停放管理 * 学习文档 * 二、车辆管理注意事项 B （1）车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。 （2）车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议、建立双方车辆停放服务关系。 （3）车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道. （4）对于电梯直接通往市内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。 * 学习文档 * 第十章 物业管理风险防范与紧急事件 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 一、风险与物业管理风险的概念 物业管理风险类型：早期介入、前期物业管理、日常管理 二、物业管理风险的内容 P157-160 A 三、物业管理风险防范的措施 P160-161 B 第二节 紧急事件处理 一、紧急事件： 是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 （一）概念 （二）紧急事件的性质 二、处理紧急事件的要求 B 三、紧急事件的处理过程 B * 学习文档 * 四、典型紧急事件的处理 A 火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏税、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等 （10点） 第十一章　财务管理 第一节　　物业管理企业财务管理 A 一、物业管理企业营业收入 二、物业管理企业的成本费用和税金 三、物业管理企业利润 第二节　物业管理项目的财务管理 B 第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 一、酬金制与包干制 B * 学习文档 * 二、物业服务费的测算编制应考虑的因素 三、物业服务费成本（支出）构成 A （1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用： （4）物业管理区域绿化养护费用； （5）物业管理区域秩序维护费用； （6）办公费用； （7）物业管理企业固定资产折旧； （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）经业主同意的其它费用。 四、物业服务费编制的依据 五、物业服务费核算要点及方法 B * 学习文档 * 第四节 物业管理专项维修资金 一、专项维修资金的概念与来源（P175） B 二、专项维修资金的管理 B 专户存储，专款专用。 购买国债或用于法律、法规规定的其它外，严禁挪作他用。 业主大会成立前，提出使用计划，房地产行政主管部门审核后划拨。 业主大会成立后，提出年度使用计划，经业主大会审定后实施。 物业管理企业发生更迭时，经业主大会审核无误后，办理帐户转移手续。 帐户转移手续自双方签字盖章之日起十日内备案。 业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。 因拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金帐面余额按业主个人缴交比例退还给业主。 * 学习文档 * 第十二章 物业管理档案管理 第一节 物业管理档案的概念与分类 一、档案的定义 经过归档保存的原始记录及其载体； 该原始记录的信息内容。 二、物业管理档案的内容 三、物业管理档案的分类方法 四、物业管理档案存放 * 学习文档 * 第二节 物业管理档案的收集与整理 A 一、物业承接查验期档案的收集与整理 （一）物业承接查验期物业管理档案收集的特点 1、收集期间较集中； 2、档案收集的技术要求高，涉及面广； （二）物业承接查验期物业管理档案收集的范围 产权资料、技术资料、验收资料、其他资料 二、物业入住期档案的收集与整理 三、日常物业管理期档案的收集与整理 * 学习文档 * 第三节 物业管理档案的检索利用与保存 B 一、物业管理档案的检索 （一）纸介质档案检索 （二）电子媒体档案检索 二、物业管理档案的保存与安全 （一）档案保存 （二）安全管理 第四节 物业管理企业信用档案 一、物业管理企业信用档案 二、物业管理企业信用档案的建立范围 三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求 四、物业管理企业信用档案的记录内容 五、信用档案记录内容的采集 六、物业管理企业信用档案投诉处理 * 学习文档 * 第十三章 人力资源管理 第一节 员工的招聘予