场景时代旅游企业体验营销策略研究.docVIP

PAGE PAGE 14 场景时代旅游企业体验营销策略研究 ——以星巴克为例 摘要：体验经济迅速发展的现实使得对于体验营销的研究更具紧迫性。在“场景时代”即将来临的背景之下，本文以星巴克为例，通过对场景时代追求极致体验的消费者与不相匹配的旅游企业体验营销之间矛盾的分析，初步探究场景时代我国旅游企业体验营销策略的优化方案，以期为相关政策与制度的确立提供参考。 关键词：旅游企业场景时代体验营销 Age of context Tourism enterprises experience marketing strategy research —— taking Starbucks as an example Abstract: Experience the reality of rapid economic development make more urgency on the study of experience marketing. In the background of age of context ,taking Starbucks as an example, through contrasting the context time pursuing extreme experience of consumer and the analysis of the contradiction between tourism enterprises experience marketing, preliminary explore that age of context experience tourism enterprises in our country, to get optimized plan for the marketing strategy so as to provide reference for the establishment of related policies and system. Keywords: Tourism enterprises Age of context experience marketing 一、引言 2014年9月，苹果公司正式对外推出了苹果智能手表apple watch，这是被评论界称为谷歌眼睛之后又一款具有跨时代意义的可穿戴智能设备。有媒体认为苹果手表将扮演世界大数据化发展趋势中，现实世界与数据平台沟通传播的纽带的角色，成为继智能手机，平板电脑后，携带更加便捷，人机交互更加准确的一款移动设备，并将成为人类从大数据时代走向场景时代迈出的重要一步。 场景时代，是指人通过包括可穿戴设备在内的移动设备，实现现实世界和数据世界的连结交互，运用准确的数据分析和转换运用，为消费个体提供定制的产品和服务，从而彻底改变人类世界的商业和生活[1]。这样的改变将呈现在一个个具体的消费场景中，逐渐改变人类的商业模式和消费观念，产生清晰可见的影响。国内外顶级的商业巨头们已经逐步觉察到时代的变化，2015年初，中国两大IT巨头阿里与腾讯的“红包大战”就第一次展示场景时代的营销方式，腾讯旗下的微信平台，通过“摇一摇”的交互方式，在春节这一场景中，获得了显著的营销效果，为微信支付带来了更多的使用流量。而本文以星巴克为载体，探究旅游消费场景中，旅游企业如何通过移动设备和大数据，如何为更多的为消费个体提供准确个性的产品和服务，以何种方式在即将到来的场景时代中，把握场景，占据场景，从而获得最佳的营销效果。 二、旅游企业体验营销相关概念界定与文献综述 （一）相关概念界定 1、旅游企业 旅游企业是指依托于旅游资源，以有形的资源，空间设备和其他支持设备，以及无形的服务效用和相关咨询规划支持相结合的手段，在旅游产业概念范围内运营的独立清算的经济个体，包括营利性和非营利性。根据旅游活动的性质和范围，将旅游企业概括为三大类型：1）主体旅游企业：指依托于旅游资源，直接向消费者提供包括、住、行、游、购、娱等项目的旅游产品的企业，例如旅游景点、旅行社、酒店、购物中心、娱乐场所等；2）辅助旅游企业：指为主体旅游企业提供食品，交通，金融，宣传，规划等相关性产品的企业，例如广告咨询公司，金融机构，服务管理企业，出版社，食品卫生部门等：3）旅游支持性组织，指为上述企业提供线路规划，理论研究和政策支持的组织，例如各地区旅游局、旅游院校和相关科研组织等[2]。本文探究的旅游企业主要为主体旅游企业企业，研究其如何在旅游消费场景中，运用数据和移动设备的力量，为消费者提供完美的消费体验。 2、体验营销 美国学者派恩和吉尔摩于1998年提出体验营销的概念，此后体验营销的概念便受到广泛研究和传播。他们在《体验经济》一书中指出体验营销