高档住宅区“管家式服务”的服务要点.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 高档住宅区“管家式服务”的服务要点 高档住宅区“管家式服务”的服务要点  （一）未入住业主服务要点  管家为各未入住业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开头时的各类信息，以便业主入住后更有针对性的向其供应服务。  1、定期问候业主管家每月或依据不同节日及业主的生日，对未入住业主作定期的问候，令其随时觉得管家在关注他，并受到管家特殊的尊敬。 2、健康服务由健康管家为其建立健康档案，供应各种健康建议，并通知其参与应享受的健康服务。  3、入住前的全程跟进在业主入住前，管家为其预备好各项工作，收楼支配、家具购买建议或搬迁、入住后的生活服务等，令业主对入住后的生活完全信任和无需担忧，也就增加了对管家的信任及认可。  4、房屋整改的全程跟进在房屋整改期间每日巡查整改现场，做好文字及照片记录，每三天向业主通报整改状况。整改完成后，通知精装修部、工程部、销售部联合验房，验收通过后通知保洁再次做室内保洁，然后与业主商定时间再次验房。业主验房时应提前通知原验房伴随人员伴随验房，在业主确认整改完毕后应在原房屋验收单上注明问题已整改完毕。 5、房屋代管依据业主需求与业主签订《钥匙代管协议》，每周巡察业主房屋，并开窗通风。  （二）业主入住时服务要点  1、向业主介绍项目尊贵物业