酒店服务心态9+1.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 酒店服务心态9+1 ????从奇妙教练米卢登陆中国后，“态度打算一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的打算一切，可是什么样的态度将打算什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将打算产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为新食代酒店服务队伍，又应当有什么样的心态呢？在这里大雄详细的谈谈酒店服务心态9+1，不到之处还请指教：  1、积极的心态  首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店确定都有许多好的方面，也有许多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应当观察国家已经大力的整顿了；酒店有许多不尽合理的管理，可是我们应当看到酒店管理风格的转变。或许你在服务中遇到了许多困难，可是我们应当看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应当就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。  积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，假如你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但假如你更加关注着这种阴暗的转变，这种困难的排解，你会感觉到自己的心中布满阳光，布满力气。同时，积极的心态不但使自己布满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。  2、主动的心态  主动是什么？主动就是“没有人告知你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天支配的，是我们主动的去争取的。在酒店里，有许多的事情或许没有人支配你去作，有许多的职位空缺。假如你去主动的行动起来，你不但熬炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力气，但假如什么事情都需要别人来告知你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。  主动是为了给自己增加机会，增加熬炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。酒店只能给你供应道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率打算权在你自己。  ?