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PAGE 1 PAGE 1 酒店对突然死亡事故的处理预案 酒店对突然死亡事故的处理预案  （一）客房部  1、客房服务员应保持冷静，切不可慌张失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱；  2、关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作； 3、电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场；  4、向有关部门人员和有关单位供应客人资料及访客状况；  5、待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。 （二）前厅部  1、获悉住客死亡后，应马上与医生、保安主任和房务主管一起进房；  2、快速通知死者的家属、工作单位、接待单位、同行人员。如是境外人员，须准时通知公安局出入境管理部门、政府外事部门。如客人有投保，还需通知投保的保险公司； 3、通知公寓总经理及有关部门的经理；通知总台接待部封锁该房，留意房号保密。死者运出之前该楼层一般担心排客人入住；  4、征得死者家属或单位同意后，报公安机关，并接受法医验尸；  5、尽快将死者转移出公寓，转移时留意避开住客，可选择夜深人静之时从员工梯降到后区出店； 6、死者的遗留物品应准时整理、清点和记录，作为遗留物品妥为保存，待死者有继承权的亲属或委托人认领并做好领取的签收手续；  7、前厅部经理应依据调查的结果写出客人在店期间死亡及处理经过的报告，经总经理审读通过，一份留公寓备案，其余的交给死者亲属及有关单位和人员；  8、死者的死因不做随便的猜测和解释，统一由公寓指定的权威人士解答； 9、请卫生防疫部门严格消毒客房，客人用过的物品与卧具焚毁处理。  （三）保安部  1、保护好现场，不要移动或整理任何物品。 2、马上通知保安部，值班经理、客务经理、总经理。  3、保安部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。  4、确认客人已死亡后，马上报告公安机关。 5、如因突发病死亡的，应通知120医务人员查验死亡原因，做好善后工作。  6、如是自杀死亡，应保护好现场，待公安人员到场处理。  7、如属他杀，应保护好现场，并观看四周有无可疑人员，等公安人员到达后供应有关线索。