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企業流程再造Shi-Ming Huang 何謂企業流程再造(Business Process Reengineering;BPR)從根本重新思考企業的運作流程，並加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準則，應該是根據當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。企業流程再造(BPR)的特性與影響 以客戶為導向 以流程為導向 重思考及重設計 大幅度之績效改革 資訊科技的運用為什麼要企業流程再造(BPR) ？為了因應企業環境不斷變遷，傳統企業所隱藏的不經濟問題，須靠企業流程再造以降低營運成本、提昇產業競爭力、提高客戶滿意度等永續經營。 目前企業經營環境所遇到的挑戰 (如下圖所示)企業經營環境所遇之挑戰企業流程再造前後的工作型態與價值觀企業流程再造(BPR)實施範圍企業流程再造(BPR)步驟 [1]宣誓目標[2]逆向工程 [3]腦力激盪[4]順向工程 [5]電腦模擬[6]建置系統企業流程再造(BPR)之關鍵成功因素對外部資源的依賴程度企業的規模大小企業的價值觀資訊科技的策略性使用程度企業進行顧客化的程度企業對資訊科技的認知程度產業在生命週期中的位置高階主管的遠見及魄力所有影響之層面必須是廣泛的再造工程的群體作業能在短期故到各個層面新的資訊科技正確的選用再造工程計劃迅速完成從頭做起，激烈的改變組織學習BPR對企業