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PAGE 2 小区大堂值班工作规程(5) 文章来源 .pmceo.Com 　　小区大堂值班工作规程（五） 　　1. 目的  　　规范管家及助理工作，为业主提供更优质的服务。  　　2. 适用范围  　　F天下个单元管家及管家助理。  　　3. 职责  　　3.1 熟悉本单元业主情况。  　　3.2 维护大堂内环境卫生。  　　3.3 维护大堂出入口的正常秩序。  　　3.4 严格执行物品搬迁管理制度。  　　3.5受理业主咨询、投诉、报修。  　　3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。  　　3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。  　　3.8做好值班记录工作  　　3.9出入人员的管理  　　4. 工作程序  　　4.1 人员出入管理  　　4.1.1 管家、管家助理上岗1个月内，须熟悉本责任区业主的基本情况。包括：姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。  　　4.1.2 当业主进入大堂时，应及时为业主开门及按梯。  　　4.1.3 当发现双手提（拿）重物的业主进入大门时,主动提供帮助。  　　4.2 来访人员管理  　　4.2.1谢绝推销或闲杂人员进入。  　　4.2.2 对于进出大堂的来访客人须指点其填写设于大堂服务台《来访人员登记表》。  　　4.2.3 有效地监督大堂内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知保洁员或自己清洁。  　　4.2.4 如发现大堂内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时按照报修程序通知管家服务中心，以便迅速报到工程维修。  　　4.2.5此岗代表物业管家部形象，要求必须服饰整洁，仪表大方，站立端正。  　　4.2.6若遇到蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能的消除其不满情绪。  　　4.3 物品搬迁  　　4.3.1 当有物品搬迁的时候，管家助理应首先通知当值管家到场。  　　4.3.2由当值管家协助业主进行物品的搬迁，同时注意保护大堂及电梯。  　　4.4定期回访  　　4.4.1对业主的投诉处理结果进行回访  　　4.4.2对业主的报修结果进行回访  　　4.4.3业主满意率回访  　　管理助理工作流程图 文章来源 .pmceo.Com