物业公司安全护卫服务流程-过程识别.docxVIP

PAGE 2 物业公司安全护卫服务流程:过程识别 　　物业公司安全护卫服务流程--过程识别  　　1．目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以满足确保大厦安全的要求。  　　2．范围：本公司安全护卫系统作业。  　　3．内容：  　　3.1 安全部  　　3.1.1 在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。  　　3.1.2 制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。  　　3.1.3 对各管理处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。  　　3.2 管理处  　　3.2.1 安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规章。  　　3.2.2 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。  　　3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现的不合格。  　　3.3 护卫班  　　3.3.1 安全护卫服务具体操作由护卫班负责。  　　3.3.2管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。  　　3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。  　　3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。  　　3.4 大堂护卫作业流程  　　3.4.1做好作业前准备工作。  　　3.4.2 来人来访登记。  　　3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。  　　3.4.2.2 认真填写《来访登记表》。  　　3.4.2.3 按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。  　　3.4.3 开启电子门锁  　　3.4.3.1 及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。  　　3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。  　　3.4.3.3 当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。  　　3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。  　　3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。  　　3.5 车库（场）护卫作业流程  　　3.5.1 做好作业前准备工作。  　　3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。  　　3.5.3 保管。  　　3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。  　　3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。  　　3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。  　　3.6巡逻护卫作业流程  　　3.6.1做好作业前准备工作。  　　3.6.2每班巡楼一至两次。  　　3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理。  　　3.7 道口护卫作业流程  　　3.7.1 做好作业前准备工作。  　　3.7.2 车辆进场。  　　3.7.2.1 凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌，营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。  　　3.7.2.2 在《登记表》上准确填写各栏目。  　　3.7.3 车辆出场。  　　3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。  　　3.7.3.2 在《登记表》上作好记录。