网络舆情监测与应对工作制度.docVIP

编 号 NFYZD-DJB-06-2021 版 本 3 制度名称 网络舆情监测与应对工作制度 总页码 3 适用范围 全院 修订日期 2021-06-30 制定部门 党建办公室 生效日期 2021-07-22 1、目的： 为进一步加强医院网络舆情监测与应对,及时掌握网络舆情,正确把握和引导网络舆论导向,有力有序有效做好医院舆情管理工作,切实为我院的健康发展营造良好的社会环境2、参考内容： 无 3、内容： 3.1管理范围 3.1.1在互联网(网站、论坛、微博、微信、博客等)、报纸、电视、广播等媒体上近期刊登、报道的涉及我院有关部门的不良信息,社会各界及网民对我院工作的意见、建议、诉求等,以及具有倾向性、苗头性可能具有负面效应的动向。3.1.2舆情管理的重点是突发公共事件、恶性事件、涉外事件及不利于医院工作、损害医院形象、误导公众言论的负面信息等。 3.2明确组织领导和职责 建立分级负责、归口管理、信息互通、上下联动的综合协调应对机制。 3.2.1成立组织协调应对机制,成立由主要领导为组长的舆情监测与应对工作领导小组,领导小组下设办公室,办公室成员由党建办公室、党政办公室、人事科、纪检监察室、医务科、护理部、质管科、门诊部及信息科等职能科室负责人组成,负责领导小组日常事务。医院设网络信息员,每天开展网络舆情监测、信息研判及报告工作。要按照及早发现、及时报告、积极应对、妥善处置、确保安全的原则,密切关注网络舆情,把握正确舆论导向,有效降低负面信息不良影响。医院典情监测与应对工作领导小组主要负责指导涉及我院的舆情引导工作,对重大舆情做好跟踪、应对及相关部门协调,有效引导控制舆情,不断提高我院舆情引导工作的预见性、针对性、主动性和有效性。 3.2.2加强网络舆情实时监控。医院启用舆情监测软件,落实专人,加大对各类媒体相应舆情的收集,重点关注可能引发不良社会影响的医院网络典情,包括突发公共事件、恶性事件、涉外事件及误导公众言论的负面信息等。对新出现的不良信息及时做好记录,实行逐级上报制度。对重大、紧急的负面信息,在第一时间报县卫生健康委舆情监测与应对工作领导小组办公室。对出现舆情负面信息临测不力、知情不报或报告不及时的,医院将予以通报批评和责任追究。 3.3舆情管理原则 3.3.1及早发现,及早报告,对各类媒体上出现的不良信息,及时掌握和报告,在第一时间了解握并处置爽情信息,增强工作的主动性。 3.3.2积极应对,妥善处置,正确研判舆情形势,采取有效得力的措施,避免不良信息的扩散及传播,最大程度地减少公众猜测和媒体的失实报道。 3.3.3加强引导,确保安全,提高正确引导舆论的意识和工作水平,使相关舆情信息有利于医院工作大局,有利于维护人民群众的切身利益,有利于保障公众的知情权,有利于社会稳定和人心安定有利于事件的妥善处置 3.3.4严格制度,明确职责,加强组织协调和归口管理,严格遵守保密纪律,对违反工作纪律,着意瞒报或处置不当造成重大消极影响和严重后果的,追究有关责任人的责任。 3.4舆情处置程序 3.4.1迅速反应,严控事态影响,正确对待新闻媒体的监督和网络舆情反映的问题,认真调查核实按照“谁主管、谁负责”的原则,依法依规及时处理。对于正在采写、拍摄且可能引发典情或群众投诉、求决的信息,各级应采取果断措施,加强与媒体的沟通解释,及时改正存在的问题,防止形成静美情。对负面舆情信息,由舆情监测办公室联合相关科室迅速开展调查,对于失实舆情及过激言论应及时予以澄清,属实舆情且需要正面回应的,按照有关规定进行处理。 3.4.2真诚沟通,提高公信度。在处置舆情信息反映的事件时,以客观公正的态度,多渠道、多角度全面了解事件真相,不推诿、不掩饰,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得公众的理解和信任。 3.4.3借助媒体,加强正面引导。在处理舆情时,最大程度地取得媒体的支持,利用报纸、广播、电视、各大网站等媒体的公信力和权威性,发布及时权威的信息,引导舆情的走向。加强正面宣传,在媒体上主动发布反映我院优质服务、便民服务等方面的举措、成效、亮点等舆情信息,让公众客观看待医院工作,增进对我院工作的理解和支持,树立医院的良好形象。 3.4.4总结评估,提升预警能力。加强对医院舆情的收集和研判,认真分析阶段性的舆情形势及走向,及时发现工作中存在的问题,掌握工作规律,迅速改进提高,促进医院工作全面发展。 历次修订时间：2005年08月、2012年07月