LOVE式服务,象对待“爱人”一样对待客人.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 LOVE式服务,象对待“爱人”一样对待客人 核心提示：饭店服务业最早的做法是视顾客为上帝的“佣人式服务”。而个别饭店管理者大胆探索“LOVE式服务”，视顾客为“爱人”，让顾客享受到超值的量身定制服务，在大大提升自身品牌的同时，也引起业界的关注。 “和客人谈恋爱”  当新娘打开饭店为其预备的婚房房门时，眼前的景象让她张大了嘴巴：墙上红彤彤的“喜”字，成串的中国结，桌上自己喜欢的鲜花水果，床上和浴缸内用玫瑰花瓣组成的心形图案……一片温馨浪漫。  为企业客户营造带该企业文化的行政套房，感受回到“家”的惊喜感受。当企业贵宾进入房间，看到的是正合自己口味的书籍杂志、最爱吃的食物、特备的饮品、用玫瑰花瓣粘贴成的企业标志、甚至是他的全家福。。。。。。  体验时代：从“满足”到“满溢”  “LOVE式服务”就是倡导在日常的经营与服务中，视客人为爱人，用真心去付出，像对待约会一样对待每一次服务，努力在每一次“约会”中都给客人制造惊喜和感动。是一种更为亲情化、个性化、人性化的绅士淑女型的优雅服务。  身为从事酒店管理多年的酒店职业经理人，可能我们都意识到--在酒店服务同质化的市场趋势下，只有在创新理念的基础上着力追求服务产品的差异化、高端化，才能提升品牌竞争力。“对于酒店业来说，竞争越来越激烈，消费者已不仅局限于