小区业主用户满意度调查规程.docxVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 2页
2021-10-26 发布于江苏
举报
版权申诉

小区业主用户满意度调查规程.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

PAGE 2 小区业主用户满意度调查规程　　小区业主、用户满意度调查规程　　1.0 目的　　对业主/用户满意度信息进行统一管理和有效的控制，以确保业主满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。　　2.0 范围　　适用于XX嘉园管理处服务区对业主满意度信息的收集与利用。　　3.0 职责　　3.1 业主/用户服务部负责对业主/用户满意度信息收集、统计、分析与利用。　　3.2 各相关部门协助业主/用户服务部开展工作。　　4.0 工作内容　　4.1 信息收集　　4.1.1 问卷调查　　4.1.1.1 客户服务中心每半年组织一次面向辖区全体业主的物业服务满意度问卷调查活动。　　4.1.1.2 客户服务中心必须提前一个月完成调查问卷的设计，并报管理处主任审批。　　4.1.1.3 客户服务中心提供问卷样稿与份数，报行政部统一印刷。　　4.1.1.4 管理处负责问卷派发　　管理处负责组织向业主派发《满意度调查表》。必要时，请相关部门人员配合;问卷原则上必须由业主亲笔填写，业主有特殊情况不能亲笔填写问卷的，客户服务中心前台应经客服主管同意后，可完全按问卷内容进行不带任何倾向性的电话调查，由前台人员根据业主/用户口述内容真实填写问卷，待业主/用户方便时再补签名，但此类问卷的份数不得超过总调查户数的5%。　　4.1.1.5 问卷回收　　回收方式:业主填写完，直接回收或在业主/用户服务部前台设一个调查问卷回收箱，须知会业主/用户，两天内将问卷投入回收箱。将回收的调查问卷交给业主/用户服务部，由业主/用户服务部负责进行统计、分析，并写出统计报告。督导员负责监督问卷活动全过程，确保所获信息的真实性。　　4.2. 客户服务中心把通过问卷调查得到的情况进行认真分析、整理，业主表扬的由行政部在晨会通报表扬，投诉问题由客户服务中心前台发工作单至相关部门，并按照《投诉处理程序》处理。　　4.2.2 业主投诉的问题如果可以马上整改的，按照《不合格服务控制程序》处理。　　4.2.3 业主投诉的问题，如果不能及时整改的，应提出纠正措施，按《纠正措施控制程序》处理。　　附件：《客户意见调查表》