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学校物业管理方式、方法 学校物业管理方式、方法 “对物业进行严格管理，为广大师生提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造物业公司的信誉与形象。一、标准化管理 物业管理涉及面广，一般客户对物业管理服务内容、标准、档次 很难进行全面了解， 业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。 房屋及设备保养不及时、 日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公 司从房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、 绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业 管理行为向规范化靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管 理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公 司信誉度得到提高。 二、沟通服务至上 组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质， 具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反 之，则误会重重， 隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接 待业主投诉、较好解决业主提出的问题 （合理要求） 、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。 同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲 力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。 三、缔造亲善的校园文化 创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司 与业主的共同愿望。 因此，本公司提倡文明、 礼貌、亲善的校园文化， 与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主的 友好协作关系。 不论员工在工作期间或在工作区域之外， 业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的 人际关系，为校园、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一 方文明的净土。