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物业管理公司各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标 98％ 测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照 国家《房屋完损等评定标准》） 承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。 保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划， 并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理， 杜绝损坏房屋结构行为。 2、房屋零修、急修及时率 承诺指标 100% 测定依据 及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准 接到报修，急修在 30 分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修 不过夜，做到人走场地清 保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备 用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 3、维修工程质量合格率 承诺指标 99％ 测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高 1%。 保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操 作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要 求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程 实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回 访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 4、管理费收缴率 承诺指标 95％ 测定依据 已缴户数/应交户数×100%≥95% 承诺标准 按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用， 做到取之于民、用之于民 保证措施 1.以服务促收费，以收费查服务。2. 对客户群进行细分，根据他 们的特点采取差别化方案。3. 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的 舆论导向。4. 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。5.健 全物业管理费的收取及催缴程序。 5、绿化完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理 及时，及时更换枯黄植物 保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情 况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录， 确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌， 增强业主爱护绿化的自觉性。 6、清洁、保洁率 承诺指标 98% 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98% 承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。 保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识； 2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施， 方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识； 4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消 杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。 7、道路完好率及使用率； 承诺指标 95% 测定依据 道路完好面积/道路总面积×100%≥95% 承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2. 道路车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。 保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系 统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.道路停车场每周检查一 遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备 案。 8、 化粪池、雨水井、污水井完好率； 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总 数量×100％≥98％ 承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。 化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰 保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、 污水管道每年疏通 1 次