物业三星级服务标准.pdfVIP

三 星 级 一、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于8 小时，其它时间设置值班人 员。设置并公示24小时服务电话。 4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修20 分钟内到现场 处理，一般修理2 日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在2 日内答复处理。 6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 1次物服资金的收支情况。 7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手 推车、邮件收发、信息咨询等。 8、每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。 9、每年的沟通面不低于小区住户的70% ，每年至少2次征询业 主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、 整改、回访，不满意事项回访率达80% ，处理率达90%以上。 二、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理 （1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检 制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。 （2 ）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 （3 ）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标， 组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 （4 ）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、 无明显污迹。 （5 ）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂 缝、无破损、无明显污渍，使用安全。 （6 ）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、 美观，无安全隐患或破损。 （7 ）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻， 并报告业主委员会和有关部门。 2、巡查与维修养护 （1）巡查 物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包 括： ——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时 请专业单位进行检测评定； ——每年检查1次墙体、墙面； ——每年检查1次顶棚； ——每年检查1次楼梯、扶手； ——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查1次楼板、地面砖； ——每季巡查1次小区各标识； ——每月全面检查1次公共门窗； ——每月巡查1次路面、侧石、井盖等； ——每月巡查1次围墙； ——每月巡查 1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每月巡查 1次室外健身设施、儿童乐园。 （2）维修服务 在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属 于物业服务费用中支出的维修项目在3 日内组织修复；需要动用维修 资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3 日内 向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。 3、装饰装修管理 （1）受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物 业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物 业使用人装修须知和注意事项。 （2）装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人 未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共 用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报 告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。 （3）装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理 服务协议的当事人按照约定处理。 （4）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、 遮盖等措施，在3-5日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运 输或密闭运输的方式，在3-5日内清运。 三、共用设备设施运行、维修、保养服务 1、供配电 （1）每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡 查1次。 （2）高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低 压配电设备、绝缘工具进行打压检测。 （3 ）配电室安全标识、安全防护用品齐全