商业礼仪与开闭店流程课件.pptx

商业礼仪与开闭店流程、手表陈列;礼仪的定义：;礼仪的作用：;商业礼仪;仪容仪表;站姿站位; 不准扎堆、聊天或高声说话。 不准打瞌睡及看与工作无关的书报。 不得靠在柜台或背柜上，手不能放在口袋里。 不准在货区化妆。 咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。 下班后，不许无故逗留货区。;服务接待要求;交谈问候：;电话礼仪：;递接名片：;开闭店流程;开店前准备;一、 书面交接 二、口头交接;1. 闭店前清点商品。 2. 做好书面交接。 3. 检查柜门，抽屉是否锁好，灯源是否关闭，插头是否拔掉。 4. 顾客未离开不得关闭电源，等顾客离店员工放可离开。;手表陈列;一：手表陈列的重要性;二：手表陈列的基础知识;手表摆放要求横平竖直，不能有歪斜。所有表面应在一个平面上，与道具成45度，表头高低相同。 所有横向手表应摆放在一条直线上，纵向摆放应错开位置，保证互相不遮挡。 所有价签应按一个方向摆放，露出价格和品牌标志，整齐无遮挡。 与手表和手表销售无关的物品尽量不要摆放在柜台内，不要让与销售无关的物品抢夺客人的视线和注意力。 ;一个柜台的陈列应以一个或多个小组组成，由一个系列中相似有共同点的手表组成一个小组。 同一组的表应紧凑，互相靠拢，形成一个重点。 小组间应有一定的距离，重点分明。 每个柜台内应有重点，次重点的位置。金表，价格高的手表，新款的表应摆放在重点和次重点位置。 ;三：手表的具体陈列方法；;具体摆法如下：;直角三角形：;菱形：;平行四边形：;两只表的摆法：;四只手表的摆法：; 五只手表的摆法：;六只手表的摆法：;错误的摆法：;;;销售部门代码 年 月 日